大众网记者 滕腾 通讯员 周纲 淄博报道

　　人民建议征集是畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道。今年以来，淄川区行政审批服务局立足企业群众视角，坚持广开言路，开门问策，把企业群众办事过程中的堵点、难点作为精准服务的“靶点”，用增值服务不断提升企业群众满意度。

　　丰富征集方式，拓宽建议收集渠道。在区政务服务中心设置意见反映窗口，各服务窗口安装“好差评”评价器，大厅进出口安装“背靠背”现场评价终端。开通24小时服务监督电话，多渠道收集企业群众各类建议诉求。推行“网格化+政务服务”模式，组建由进驻区政务中心相关部门（单位）业务骨干、镇办便民服务中心人员和社区工作者组成的帮办代办服务队伍，通过在线沟通、入户走访、现场答疑等形式，将建议征集工作延伸下沉至基层网格，并把区人民建议征集联络站作为建议征集、答疑解惑的有效渠道，积极宣传方针政策，广泛收集意见建议，及时解决企业群众的“急难愁盼”问题。

　　构建闭环链条，完善建议工作机制。遵循公正高效、分级管理、分类处置的原则，细化从沟通联系、调研论证到协调督办、转化落地的闭环工作流程。建立健全“快速响应、清单管理、责任到人、限时办结”工作机制，进一步凝聚工作合力，形成上下贯通、执行有力的工作体系，实现简单问题“立即办”、复杂问题“靠前办”、难点问题“跟踪办”，确保企业群众建议件件有回音、事事有结果。

　　坚持服务导向，推进建议成效转化。开展“政务服务大家谈活动”，定期组织区政务服务中心各进驻部门通过PPT或微视频等形式交流展示创新成果、分享经验做法、提出意见建议，有效激发“互学互比互促”的动力。开展巡回审批课堂，组织相关部门业务骨干下沉镇办、园区讲政策、送信息、听意见、解难题，精准服务企业项目发展。围绕“高效办成一件事”开展“我陪群众走流程”活动，将线上办理路径、数据共享等方面存在的问题及时向上级主管部门反馈意见建议。

　　淄川区行政审批服务局将充分发挥区人民建议征集特约联络站作用，利用区政务服务中心直接面向企业群众的阵地优势，牢固树立问题意识，坚持目标导向和需求导向，找准功能定位，广泛听取意见建议，多措并举优化政务服务、提升行政效能，为全区经济社会高质量发展注入新鲜活力和发展动能。