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大众网记者 许炳棋 淄博报道
政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口,它不仅是为民服务的窗口,更是创建文明城市的重要载体,同时也展示着政府的服务形象。
7月26日,淄博市市民巡访团走进了淄博市政务服务中心,针对大厅内的文明标语、公益广告、便民服务设施以及窗口文明服务等多个方面展开了细致的巡访活动。此次活动特别招募了包括大学生和热心市民在内的20余名志愿者参与。
市民巡访员分为六个小组,每组分工明确,就场馆内外的语言标识、公益广告、无障碍设施、母婴室、消防设施以及工作人员的服务态度、办事市民的意见等问题进行了全面细致的巡访。他们表示,整体情况不错,但在细节部分仍有提升空间。边看边整改,市民巡访员核对并纠正了一些存在的错误标识,对破损的公益广告也及时提醒更换。
其中一组市民巡访员还现场办理了业务,亲身体验了工作人员的服务。巡访团成员蒲秀珍在接受记者采访时表示,政务服务中心的设施完善,环境优美,她刚刚在窗口办理了一项业务,感觉工作人员服务态度好、有礼貌,值得点赞和表扬。
淄博市政务服务中心党总支副书记王璐表示,对于市民巡访员反馈的问题,他们将积极整改,并以此次巡访活动为契机,举一反三、查漏补缺,多措并举深化“五极五优”窗口行业文明建设,不断提升全市政务服务窗口文明服务能力,将政务增值服务改革成果转化为企业群众获得感和满意度,让文明服务在城市窗口蔚然成景。
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