女子兑换百斤硬币跑六家银行均遭拒:银行“嫌贫爱富”

 

　　楚天都市报讯

　　记者林永俊 实习生槐养浩 摄影：楚天都市报记者叶茂林

　　2个蛇皮袋，里面放着1角的硬币，共重100多斤，总金额数千元。昨日上午，武汉市民吴女士骑着电动车拖着它们到青山多个银行兑换，接连遭到推托。让她气愤而又无奈。经楚天都市报记者协调，昨日中午，一家商业银行答应帮吴女士兑换这批零钱，并承诺最迟本月8日将款项打入吴女士账户内。

　　对此，湖北金卫律师事务所律师李海夫表示，银行本身就具有兑换货币的职能，商业银行属于服务性金融机构，要尽可能满足客户需求，不能拒绝客户化零为整或化整为零的要求。

　　担心银行不愿兑换 带上万元大额纸币一起存

　　今年25岁的吴女士，在武汉一家事业单位上班。她的父母租住在青山区建设一路，父母两人在建设一路一个集贸市场做生意，卖蔬菜和厨房用品，已有10多年了。

　　吴女士说，近些年来，父母做生意时经常会收到零钱，尤其是以1元、5角、1角的硬币居多。这些硬币收到家里后很少用得出去，父母也不可能用其支付进货款，便将它们随手丢到蛇皮袋里。这两三年来，家里堆积了很多硬币，父母年纪大了，也没精力清理。

　　大量硬币放在家里，既占地方，也没发挥作用，加之最近家中准备买房，马上要付首付，吴女士这才下定决心将其送到银行兑换。昨日一早，吴女士叫上朋友欧先生，两人一起骑着电动车，拖着两个蛇皮袋，准备去银行兑换。

　　吴女士说，为了尽量不给银行添麻烦，她只带了部分硬币前去兑换。临行前，母亲塞给她一个小塑料袋，里面装了一沓沓扎好的100元、50元、10元等大额纸币，并表示担心银行嫌麻烦不予兑换零钱，特意准备了已清点好的万余元纸币和硬币一起存进银行。

　　昨日上午8时许，吴女士将两个装着硬币的蛇皮袋放在电动车上，朋友欧先生骑着电动车，两人一起前往银行存钱。

　　连跑六家银行均遭推托 无奈直叹银行“嫌贫爱富”

　　吴女士说，在青山区建设一路，她和欧先生各提着1个蛇皮袋进入一家银行内，却被工作人员告知“人手不足”，不予兑换。随后，两人又前往另外一家银行，工作人员称“现在顾客多了，没人”。在第三家银行，工作人员直接告诉她“下次再来”。

　　两袋硬币，吴女士和欧先生从建设一路腾挪到建设三路，忙得腰酸背痛，一连跑了6家银行，均遭婉拒。直到了建设三路一个建设银行网点，对方才表示可以兑换，但需要一个星期才可以。“还有四五天就要交房子的首付款了，确实等不了那么长时间。”吴女士又急又气，奔波了一个上午，腿都走酸了，昨日中午11时20分许，颇感无奈的她致电本报新闻热线求助。

　　楚天都市报记者赶至建设三路看到，两个蛇皮袋内绝大部分装的是1角的硬币，重100多斤，蛇皮袋内还有2个小塑料袋，红色塑料袋装的是1角、2角的纸币，绿色塑料袋装的是100元、50元、20元、10元的大额纸钞。吴女士坐在路边，一脸无助。“家里还有1个蛇皮袋，装的是1元、5毛的硬币，我还没拿来。”吴女士说，3个蛇皮袋内共有3万多元，若有银行愿意兑换，她再回家将最后1个蛇皮袋拿来。“这些钱是辛辛苦苦赚来的，干干净净，为什么银行不予兑换。”吴女士很是气愤。她说，父母辛苦一辈子，一直租房为生，她这才想凑钱买个房子，没想到银行只愿意存那些大额纸钞，其余硬币都不兑换。她觉得，银行嫌钱少、怕麻烦，“嫌贫爱富”才拒绝。

　　建设银行接下兑换业务 约定8日之前清点完毕

　　随后，记者陪同吴女士一起来到位于和平大道和建设三路交会口的中国建设银行，多人在排队等待业务。在吴女士提出兑换零钱要求后，柜台工作人员表示，正值节假日，银行工作人员不足。目前仅有2个窗口在办理业务。吴女士可以把钱放在这边，清点完后再告知她总钱数。

　　该银行大堂经理王经理表示，此前吴女士前来办理业务，他从未拒绝，只是表示银行人员确实有点紧张，需在一周内清点完毕。

　　经记者协调，吴女士将款项委托该银行清点兑换，银行承诺最迟本月8日前清点完，数目总额打入吴女士银行卡中。随后，吴女士又返回家中，将另一个装有大量硬币的蛇皮袋送到该银行。

　　对此，建设银行武汉分行武钢支行有关负责人表示，目前，他们在为市民提供兑换零钱的服务时，均是通过人工来操作，工作量很大。他们会尽量满足客户要求，只是在时间上需久一些。若市民手头有大量硬币，可采取将零钱分成几部分或到多家银行分次存入的方式，若想一次性存入或兑换，最好与银行预约，商定在非业务高峰期办理。

　　律师说法

　　客户合理兑换要求银行不得拒绝

　　记者了解到，根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，兑换钱币属于“人民币券别调剂业务”，办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。也就是说，不管是“整换零”还是“零换整”，兑换钱币和存取款一样，都在银行的业务范围内，是银行应尽的法定义务。然而，现实生活中，零辅币（特别是大量）在银行存兑遭遇“卡壳”的案例，各地屡有发生。

　　对此，湖北金卫律师事务所律师李海夫表示，银行本身就具有兑换货币的职能，商业银行属于服务性金融机构，要尽可能满足客户需求，因而银行不能拒绝客户化零为整或化整为零的要求。

　　湖北今天律师事务所律师但加强表示，市民若遭遇商业银行拒收大量小额硬币时，都可向中国人民银行投诉。他建议，银行可像北京一样，在银行网点安装几台自助硬币存取款机，硬币存款额最低10元，一次最高额200元，最小硬币为1角。这样可大大方便市民存取零钱。

　　新闻链接

　　武汉18家银行网点可免费兑整换零

　　记者昨晚查阅网上资料了解到，2013年11月，人民银行武汉分行营管部表示，武汉设立18个人民币便民服务示范点，无偿为市民提供换零钞、鉴别假币等服务。

　　便民服务示范点由武汉地区18家中资银行业金融机构中各挑选1家银行参与创建，分布在武汉三镇及新城区，兑换金额在100元以内或兑换张数在100张或100枚之内的零换整、整换零业务，可在10分钟内办结。若有大额零辅币需求，示范点还提供预约服务，及时调剂。

　　市民家中若有大额零钱，可到这18家便民服务点兑换：工商银行武汉江夏支行、农业银行武汉黄陂支行、中国银行武汉汉南支行、建设银行武汉新福路分理处、交通银行湖北省分行营业部、邮储银行武汉市汉阳区支行、中信银行(601998,股吧)武汉青山支行、光大银行(601818,股吧)武汉经济技术开发区支行、华夏银行(600015,股吧)武汉东西湖支行、民生银行(600016,股吧)武汉花桥支行、招商银行(600036,股吧)武汉硚口支行、兴业银行(601166,股吧)武汉武昌支行、广发银行武珞支行、平安银行(000001,股吧)武汉光谷支行、浦发银行(600000,股吧)武汉洪山支行、湖北银行武汉东湖开发区支行、汉口银行江汉支行、武汉农村商业银行邾城支行。