携程私自取消在马尔代夫的订单

    投诉事由3月20日携程下订单马尔代夫莉莉岛6天4晚自由行,价格37228元.5月31日启程,到马累受阻,说没我们的订单,需要核实.我们等了半个多小时上大巴到了水飞机场继续受阻,说没订单还在核实中,2个多小时后大家都走光了,只剩下我们俩,我强烈要求先登岛,终于坐去别的岛的水飞到了莉莉岛.在服务台询问情况.服务处说携程取消了我们的订单,所以要临时安排,需要等待.由于延误了时间,一些娱乐项目比如夕阳垂钓珊瑚区浮潜没预约上,地山田我强烈要求下说给补上,但是夕阳垂钓没补.临时安排的水屋环境不是很好,水中杂物比较多.由于和前台沟通,耽误了2次用餐时间.前台一直说是携程的责任,给我们提供了电话号码和网店,于是每天我都给携程打海外电话,话费哗哗的,但得到的回复总是还在处理中,直到返航.回头后联系携程,携程说补偿每人200元,我不同意,一周后携程说补偿两人共900元,我算了下,还不够2顿饭钱,更别说耽误的时间形成和影响的心情了,当然不同意,携程说那就先备案,于是没了下文,我有投诉了三次,今天6月24日终于打来电话了,我问怎么不联系我,他说我不统一处理方案,备案了,我才明白所谓的备案就是撂那里不管不问了.我要求换客服,他说出路这事就是他,我说我会继续投诉,他说我投诉他就会给我回电话,我说我需要换人处理,他说就是他处理,我很无语.才发现携程投诉形同虚设,很想问一句,是不是携程的方案必须被迫同意勉强接受?我需要指导需要讨回工作,需要得到帮助,谢谢。 官方回复　　经过我司详细调查，客人投诉的在马尔代夫当地酒店无法查到其入住信息的情况是由于当天酒店自身系统问题导致，并非我司原因。考虑到此事件已经为客人的旅途造成了不良感受，经过与客人的沟通，我司愿意向客人补偿2000元，以表示心意。客人接受，此投诉顺利解决。