大众网记者 刘江 淄博报道

　　当系统查无此户，当档案堆成“山海”，还要不要继续找？建行淄博齐鲁石化支行用35天“人工翻山”、多部门联动，给出最笃定的答案：只要客户记得，建行就一定负责到底！

　　一本泛黄的1989年红皮存折、一行手写账号、一位焦灼的老人，一句带着期盼的“同志，这折子里是不是还有钱？”——今年8月，建行淄博齐鲁石化支行营业室里，客户李先生的求助，来开了一场跨越三十余载的“诚信溯源”。

　　“您放心，只要存折是真的，我们就一定给您一个交代。”柜员小谢双手接过存折，也接过了一份跨越35年的信任。

　　系统“断档”？人工“翻山”！35天与时光“对话”

　　1989年尚未实行账户实名制，存折上的手写账号与新一代业务系统完全“断联”，查找如同大海捞针。小谢第一时间上报营运主管，支行当即启动“历史账户溯源”绿色通道：一边加急联系档案管理部门，调阅1988—1990年全部手工开户登记簿、流水账、销户清册等全套历史资料，逐册翻阅查找；一边及时向客户同步“查找进度”，让客户“云见证”。

　　经过35天“逐页过手”，终于在堆积如山的历史凭证中锁定“销户记录”。他们反复核对存折编号、李先生记忆中的开户信息与凭证上的记录，最终确认该账户已销户，资金已全额支取。

　　结果“冰冷”？服务“暖心”！一份答复，满是诚意

　　“查到了！李先生，您的账户在35年前已经办理了销户，钱当时就取完了。”当支行工作人员将复印好的原始销户凭证双手递到李先生面前，指着上面清晰的签名耐心解释时，老人的眼眶瞬间湿润了。他反复摩挲着那张A4纸，连说“没想到”“没想到这么多年的旧账，你们还真能找着；更没想到，你们查的这么仔细，这下我心里彻底踏实了！”

　　工作人员怕他记不住，又在凭证复印件上标注了关键信息。临走时，李先生紧紧握着工作人员的手：“建行的服务，真是把我们老百姓的小事，当成了天大的事！”

　　一本旧存折，承载着一段旧时光；一次“翻山倒海”的查找，兑现了一句跨越三十年的承诺。正如建行淄博齐鲁石化支行负责人所说：“系统会升级迭代，档案会随着时光泛黄，但‘以客户为中心’的初心不会变，建行‘对客户负责到底’的底色永远不会改。”