大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

　　在“金融教育宣传周”期间，中国太保寿险淄博中心支公司围绕“便捷服务、暖心相伴”主题，开展特色服务活动，覆盖所有到店客户，切实解决业务办理痛点，收获客户广泛认可。

　　特色服务活动以客户需求为核心，从三方面系统推出服务举措：“高效办”优化服务，针对保单查询、保费缴纳等高频业务开通“快速办理通道”，同步引导线上办理，将业务平均时长缩至10分钟；针对复杂业务则提前提供“预审告知”，有效避免客户多跑趟；“暖心助”提供便民支持，不仅设立“三服驿站”，配备老花镜、饮水设备等物品，还为老年、残障客户专属提供轮椅，并通过开展“微心愿大服务”，为客户提供保单解读等贴心服务；“专业讲”普及知识，每日开设“保险小课堂”讲解保单权益等实用内容，同时专门设置“风险提示”专区，累计已为客户提供咨询服务两千人次。

　　此次活动成效显著，客户业务办理平均等待时间较平日下降38%，现场好评反馈100多条。后续，中国太保寿险淄博中心支公司将结合客户反馈，推动优质服务举措常态化，持续迭代柜面服务，打造更优客户服务体系。