大众网记者 刘江 通讯员 陈雪薇 姜腾飞 淄博报道

　　在一个平常的工作日，建行淄博西城支行内，一切业务正有条不紊地进行着。这时，李先生手持家中老人的银行卡，神色慌张地走进网点，急切地要求办理密码重置业务。

　　“根据银行规定，密码重置业务出于安全考虑，原则上需本人亲自办理。”工作人员向李先生委婉地进行了解释。然而，听到这个答复的李先生，愈发焦虑不安，声音也因激动而微微颤抖：“我母亲现在重病躺在医院，等着这笔钱救命啊！要是取不出钱，我母亲可怎么办呀？”工作人员立刻意识到事情的紧迫性，迅速将这一特殊情况汇报给营运主管。营运主管本着特事特办的原则，当机立断决定启动绿色服务通道，告知李先生可以安排上门服务。随后，营运主管快速评估网点客流状况，协调两名业务熟练的工作人员，与其一同奔赴医院。

　　抵达医院后，工作人员耐心细致地核实了老人的相关信息，以确保业务办理的合规性。完成核实后，工作人员又马不停蹄地返回网点，第一时间为其办理了相关业务。当客户成功取出救命钱的那一刻，脸上露出了欣慰和感激的笑容。他紧紧地握着工作人员的手，连连表示感谢：“你们真是帮了我们家的大忙啊！太感谢你们了！”

　　建行淄博西城支行在面对客户形形色色的特殊困难时，始终秉持为人民服务的初心，不是机械地遵循规定，而是积极主动地寻找解决办法，做到急客户之所急、解客户之所忧。今后，建行淄博西城支行将不断优化服务流程，持续提升服务质量，为不同客户群体提供更加优质和人性化的服务，以实际行动彰显金融机构的社会责任与担当，让金融服务的温暖传递到社会的每一个角落。