大众网记者 刘江 淄博报道

　　“客户为根，服务为本”是每一位移动人都牢记在心、用心践行的理念。有这样一群人，营业厅是他们的舞台，他们十年如一日坚守在服务一线，用心倾听客户心声，用心为客户解决急难愁盼问题。

　　近日，一位老人带着水果走进周村丝绸路营业厅对工作人员表示感谢，感谢为其服务的耐心周到，对工作人员连连称赞。

　　据周村丝绸路营业厅主任王琛回忆，这位王大爷前几天到营业厅办理移动高清电视业务，当时营业员给客户详细讲解了操作步骤并为其办理业务，为避免客户后期有业务咨询，还递送了业务名片，虽是小小的动作，却体现了移动用心服务客户的精神。巧合的是，次日王大爷就打来了电话，表示还是无法观看，营业厅主任王琛电话指导操作仍未解决问题，为了避免王大爷着急，约定好下班后上门为其查看。下班后，王琛第一时间根据王大爷提供的地址上门，到现场后才发现原来是大爷操作错误无法打开，王琛通过一步一步演示，手把手教给大爷，经过近半个小时，王大爷学会了熟练使用业务。一个小小的举动，为老人解决了“莫大”的难题，让老人感觉到格外暖心，服务一线像王琛这样的员工还有很多，他们始终坚持为客户提供更好的服务，用实际行动向广大客户传递“心级服务，用心承诺”的承诺。

　　2021年，中国移动正式发布“心级服务”品牌，将“心级服务 让爱连接”作为服务口号。为了更全面贴近本地客户需求，打造更优质的服务，淄博移动于2024年1月发布了本地服务品牌“臻心”，并向广大客户作出“贴心、无忧、专享”三大服务承诺，代表了淄博移动对服务举措的迭代升级，对高质量服务和卓越品质永无止境的追求。

　　淄博移动将持续秉持着“臻于品质、坚守初心”的“臻心”服务理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，耐心听民声，真诚解民困。持续开展走进社区、总经理接待日、站店听音等活动，零距离面对面为客户答疑解惑，解决客户诉求；联合本地养老中心，开展老年小课堂，手把手教老年人使用智能手机，向老年人普及智能手机使用知识、防诈骗常识，助力老人跨越“数字鸿沟”；在全市旗舰厅设置了服务驿站、爱心坐席，为户外工作者提供休息、饮水等服务，营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，为老年人提供专人服务指引。2024年上半年淄博移动营业厅服务满意度达99.9%。

　　下一步，山东移动淄博分公司将继续坚持以客户为中心，用最专业的服务、最可靠的网络，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的心级服务，用“臻心”服务助力广大客户畅享“臻于品质、坚守初心”的信息服务美好生活。