南定建行的美丽“蝶变”

　　新报记者 翟明月 通讯员 刘文勇

　　得益于“老牌”经济重镇环境，张店区南定镇曾上演过无数励志传奇的商界故事，然而近年来，优质客户的纷纷迁移，使这个旧城多少有些冷清，不少相关行业受此影响业绩下滑。而如今，在经济发展的驱动之下，南定镇迎来了跨越转型的必经之路，一个个新鲜的、令人津津乐道的故事也重新启动了上演的齿轮......

　　建行南定支行的故事正是从这里拉起了华丽的序幕。

　　打破团队沟通壁垒

　　今年以来，南定建行创造了一连串不平凡业绩：客户数量、各项存款等主要业务增幅均居全市系统内前列，员工收入同期增幅达近150%，以务实、创新的工作作风，赢得了当地客户的认可和称赞，趟出了一条卓有实效的小企业无贷户发展路径。

　　事实上，南定建行的发展之路一开始走得并不顺畅。

　　南定镇位于张店区南部，与市中心城区相比，这里的工作环境并不优越，且相对偏僻，而支行在淄博分行综合性支行中更是属于经营规模较小的“小小者”。在业绩平平和低落士气的相互发酵下，南定支行始终徘徊在一个不前不后的位置，亮点业务乏善可陈。然而，自2013年下半年开始，一系列以“团队”为主题的措施犹如一缕春风，唤醒了南定支行所有的活力和自信。

　　“这缕春风的核心正是沟通。”该行行长巩欣告诉记者，团队的打造并不神秘，他们尊重每一名员工，承诺不让任何一个人掉队，倡导通过团队沟通解决问题、克服困难。该行昌国路分理处的客户经理孔令鹏对此印象更为深刻，“我们团队中大部分都是年轻人，许多困难凑在一起多讨论，多交流，就能找到解决办法。”

　　除此之外，利用微信群进行工作交流是该行另一项原创的沟通“利器”，通过在群里随时随地无障碍的沟通和交流，南定支行互相鼓励、互相促进、活力四射的工作氛围悄无声息的逐渐成形，成为该行一项约定俗成的工作传统。

　　细心服务耕耘市场

　　南定建行有三个营业网点，各自有不同的商圈特点。如昌国路分理处，紧邻鲁中装饰材料城、鲁中五金机电城、中国财富陶瓷城等多个知名专业市场，其中的众多商户既是个人优质目标客户，又是潜在的对公目标客户。在这片各家金融机构的必争之地，如何才能尽快赢得市场?

　　“客户不是等来的，只有从办公室里走出去，才能真正找到客户。”秉承这样的信念，该行昌国路分理处员工用耐心和细心，不断地设身处地为商户想办法解决问题，不厌其烦地来回奔波于网点和商户之间。

　　兔宝宝淄博总代理商杜加卫正是被分理处这种执着和务实的态度所打动。“在他们来了第四次后，我才开始了解他们的产品。”而了解之后的杜加卫从此便彻底倒向了建行的“怀抱”：结算通卡让他每年实实在在省下了近7万元的转账手续费，信用贷更是帮助他聚拢资金实现了业务的规模性扩张。

　　功夫不负有心人。昌国路分理处员工的细心耕耘取得了丰硕的成果。截至2014年3月底，即开业一周年的节点，分理处开立对公结算账户135户，单位结算卡签约覆盖达81.5%，企业网银、企业短信签约覆盖达84%。

　　创新才能越走越远

　　南定建行这支50人的队伍，年轻是其最大的优势。在这些充满活力的思维碰撞下，许多富有成效的新想法、新点子让银行和客户间的距离越走越近。

　　该行团支部书记高磊告诉记者，像“模拟演练”、“正能量加油站”、“存款争霸赛”等都是行里经常组织的活动。“尤其是‘模拟演练’，能让我们通过情景再现，设身处地地发现许多以往观察不到的细节。”

　　客户在银行网点办理业务时的交接问题就是南定支行通过模拟演练发现的新状况。以往，客户办理多项业务需要几个客户经理进行交接，而每交接一次，客户都要重复一遍自己的情况，造成了很大的不便。通过诸如此类的创新活动，南定支行在细节方面不断完善和塑造自身，提供着更为贴心的服务。

　　如今，说起南定建行，当地的许多商户都交口称赞，“务实，业务能力很扎实”，“服务到我们心坎上了”。正是客户的认可，让南定支行团队越走越坚定，也越走越自信，实现了转型之路上的蝶变新生。