大众网记者 郑一菲 淄博报道

　　文明，是一座城市的内在气质，赋予城市发展生生不息的力量。为促进“文明窗口 服务成景”，关爱礼遇道德模范等先进典型六项政务服务措施落地落实，助力示范服务窗口创建，8月8日上午，淄博市民巡访团走进高新区政务服务大厅开展巡访活动。

　　“本次巡访活动我们分四组，重点巡查文明标语、公益广告、便民服务设施、窗口文明服务、礼遇先进典型等方面的情况。大家要用自己的‘火眼金睛’，将不符合要求的地方及时指出，找茬纠错，让我们的城市环境越来越好。”活动开始前，市民巡访团团长杨传勇为巡访团成员详细介绍本次活动的重点巡访内容。

　　培训结束后，市民巡访团成员走进政务服务大厅。每到一处，大家都观察得非常认真仔细，查看大厅公共设施是否完好、环境是否整洁，检查办事大厅的窗口工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等情况，对大厅内的文明标语、公益广告、便民服务设施等多个方面展开了细致的巡访。

　　除此之外，巡访团成员还对大厅各功能区域划分、“一窗式”综合窗口受理、政务服务创新及运行机制进行了现场参观，详细询问各窗口的业务量、惠民利企新政策，了解文明城市创建、各项便民新举措为老百姓带来的实惠与便利，并现场进行交流。

　　在市民巡访团巡访工作中，巡访团成员对窗口单位的工作人员给予了较高的评价，各窗口单位基本能按照窗口服务标准，做到仪表端庄、挂牌上岗、微笑服务、使用文明用语，使办事群众感受到热情、周到、方便、快捷的服务。

　　但在巡访中也发现社会主义核心价值观标语被遮挡、外文标识不准确、自动售货机商品更新不及时等问题。根据巡视中发现的问题和不足，市民巡访团成员及时提出意见建议，并对部分问题给出了改进意见，促进和推动政务中心提升服务水平。

　　“我们通过手机拍照、文字记录等，将巡访过程中发现的问题进行记录，积极当好城市治理的监督员。”市民文明巡访团成员孙宏说，希望有更多的社会群体加入市民文明巡访团，一起为淄博城市文明建设贡献力量。

　　“服务窗口既是城市文明的‘脸面’，也是文明形象的塑造者，要在创建全国文明城市工作中率先垂范，争当标杆。” 市民巡访团团长杨传勇表示，各单位服务窗口要进一步提升服务理念，激发队伍活力，提升服务水平和质量，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象，为擦亮全国文明城市金字招牌作出新的贡献。