大众网记者 郑一菲 通讯员 杜晖 淄博报道

　　倾听民声，为民解忧。7月31日，淄博12328交通热线助力12345热线，携手淄博市公共交通有限公司上线FM89淄博综合广播，为市民出行答疑解惑，提供便捷服务。

　　“喂，您好，请问有什么可以帮您？”“喂，你好，我住在东华易居苑小区，我平时出门坐137路，但是站牌太远了，能不能在我们小区门口或小区南侧较近距离增加137路站牌？”“请您稍等，我这边马上为您查询。”接到电话后，淄博市公交公司运营服务管理部部长侯艳秋便为丁女士查询起相关政策，并将结果耐心解答。

　　“接到12345热线转接后，我们话务人员第一时间对案件进行梳理，及时把处理结果告知群众，让群众满意。”据市交通运输局话务中心负责人高炳凯介绍，市交通运输局12328热线定期组织话务人员进行业务培训，提高业务能力的同时，在回复时把服务的常态化语言提炼出来，让投诉或有意见建议的群众在拨打电话时感到很温暖，问题能够解决。

　　据了解，服务人民群众安全便捷出行，是淄博市交通运输局一直奉行的原则。今年上半年淄博市12328交通运输监督热线收到市政府12345热线涉及公交客运方面各类诉求转办单2963件，问题办结率100%。此次活动共收到多个来电，在广播中针对市民较为关心的公交站点的设置、公交线路的增设，淄博旅游专线、定制公交专线等公交客运问题，一一做了详细的解答，得到了市民的认可。

　　下一步，淄博市12328热线将突出问题导向、结果导向，把解决问题作为热线事项办理的根本目的，始终坚持以人民利益为工作出发点，着力工单办理，提高服务质量和水平，真心诚意为民解难纾困，虚心接受市民提出的意见和建议，进一步改进工作方式，提升服务品质，为广大市民提供更加优质的行业服务。