山东省消协公布2015几起典型案例 二手车当新车卖

　　□记者 段婷婷

　　10日， 山东省消费者协会公布2015年受理消费者投诉典型案例， 给消费者提供消费警示， 在日常消费中尽量避免。

　　家用轿车退一赔三案

　　济宁市消费者刘女士于2014年5月在市区某汽车销售有限公司， 购买一辆价格为128000元的菲亚特家用轿车。 在一次刮擦事故维修过程中， 发现有二次喷漆现象。 经过调查， 该汽车公司故意隐瞒了该车曾于同年1月份出售给王某并经使用的事实， 已经构成欺诈。 2015年2月4日， 经济宁市高新技术产业开发区人民法院判决， 被告将购车款128000元退还原告， 并按购车款的三倍赔偿原告刘女士384000万元。

　　预售保健品不兑现案

　　德州市郝先生于2013年3月在德城区某保健品门市部购买保健品并缴纳预购款21800元。先后拿取5000多元的保健品， 2014年3月郝先生又在该店花费18000元购买了所谓 “金蛋” ， 说是半年返还40000元， 最迟一年返还160000元。半年后， 该店没有返还收益金， 郝先生多次交涉要求退款未果。2015年10月消费者到德州市消保委投诉， 经调解， 该店最终同意一次性退还郝先生购买保健品暨 “金蛋” 产品余款32300元。

　　电压力锅爆炸案

　　2014年6月份， 潍坊市昌邑县刘先生的母亲从城区某超市购买电压力锅一台。 2015年5月第一次使 用 时 该 电压力锅零件出现问题， 送至该品牌昌邑售后服务点进行了维修。 但维修后再次使用时，该电压力锅突然发生爆炸， 造成刘先生的母亲大面积烫伤住院。 刘先生多次找到超市方协商未果。昌邑市消费者协会奎聚分会接到刘 先 生 的投诉后， 经调查情况属实， 并立即组织双方当事人进行调解， 最终达成调解协议： 由该电压力锅经销商一次性赔偿消费者医疗费、 护理费、 误工费等费用共计20000元， 电压力锅予以退货， 并由超市方向消费者道歉。

　　短信提醒出错案

　　2015年3月， 济南市鹿先生去某银行营业厅办理转账业务时，为及时了解余额信息开通了每月2元的短信通提醒业务， 可接下来办理的三起转账业务， 一起出现短信余额提醒与实际余额相差50多元， 另两起两条短信提醒次序发生颠倒。

　　鹿先生质询时， 该行工作人员却以系统升级为由搪塞， 鹿先生 反 复 交 涉未果后投诉到省消协。 经调解， 最终银行工作人员当面向消费者道歉， 赔付消费者96元短信服务费。