淄博市发布5大重点领域消费维权实施方案

　　晚报讯　淄博市发布重点领域消费维权工作实施方案，鞋子开裂掉色、服装起球开线等都属质量问题，将成为规范的重点领域。昨天记者从工商部门获悉，从现在起到2015年年底之前，我市工商部门将在全市范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作，切实提升我市的商品质量和消费环境。

　　聚焦1　售后服务无保障，维修服务质量差

　　从现在起，我市工商部门表示将突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题。近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首，部分家用电子电器类商品依然存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等问题较为突出。

　　淄博市将以家用电器、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为，切实提升家用电子电器类商品质量和消费环境。

　　聚焦2　鞋子开裂又掉色，服装起球还开线

　　突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是儿童服装等用品的质量倍受社会关注。从消费者诉求的情况看，服装鞋帽和儿童用品的主要问题是：鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签与实际不符、儿童用品质量不过关等。

　　淄博市工商部门表示，将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，切实解决消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。

　　聚焦3　甲醛重金属超标，装修材料有问题

　　突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题。装饰装修已经成为广大消费者改善居住环境的首要之选，但一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，有的甚至含有放射性物质，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害。

　　淄博市将以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点，集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全性问题，依法保障装饰装修材料的消费安全。

　　聚焦4　电动自行车超速，汽车配件不合格

　　突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。电动自行车超速超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害。

　　淄博市将以汽车灯具、刹车片、制动软管、车内装饰材料等汽车配件和电动自行车等商品为重点，集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。

　　聚焦5　严查不公平合同，打击霸王格式条款

　　突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。随着现代服务业的发展，服务领域消费诉求量呈逐年上升的趋势，其中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为尤为突出。

　　我市将以有关服务领域消费维权为重点，综合运用工商行政管理职能，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为，依法规范服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。

　　我市工商部门表示，将针对五大类重点商品和服务进行锁定式量化分析，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。加大流通领域商品质量违法案件查办力度，对不合格商品，依法监督经营者及时退市；对问题较多的重点商品，集中开展专项整治，曝光一批社会影响大、性质恶劣的商品质量违法案件，维护商品市场经营秩序。