大众网记者 孙奉娟 通讯员 王明光 淄博报道

　　九载春秋，初心如磐；步履不停，药香满径。宏仁堂三宿舍店店长王双，用9年时光在方寸药房书写着医者仁心，以“心灯”照亮健康之路，以“诚梯”搭建信任之桥，在2024年金牌店长的荣耀背后，是她和她带领的团队共同凝结的汗水和付出。

　　利他：搭建健康服务的“双向奔赴”

　　在药店的工作中，利他精神首先体现在为顾客提供优质的健康服务上。每一位走进我们店的顾客，都是带着对健康的关注和需求而来的。三宿舍药店内布局、商品陈列都是以方便顾客寻找和选购药品为出发点。在他理念的指引下，三宿舍药店构建了“双循环”服务体系：对外打造健康关怀闭环，对内构建员工成长生态。有一位张大爷攥着降压药说明书手足无措时，王双耐心地为他讲解不同药物的服用时间、剂量以及可能出现的副作用，并给他提供了一些饮食和生活上的建议。这种超越简单交易的关怀，让门店收获了“社区健康驿站”的美誉。

　　对员工的培养更显匠心。员工是店铺的核心资产，只有关心员工，让他们感受到团队的温暖，他们才能更好地为顾客服务。王双注重了解每一位员工的需求和困难，在工作中给予他们支持和鼓励。面对新员工的“成长焦虑”，王双专门为他安排了经验丰富的同事进行一对一的帮扶，并且在业余时间组织大家一起学习药品知识，进行考核和奖励。通过这样的方式，新员工迅速成长起来，团队的整体业务能力也得到了提升。同时，她还关心员工的生活状况，当员工遇到困难时，积极提供必要的帮助，让大家在一个充满关爱的环境中工作。

　　精进：锻造专业服务的“双核驱动”

　　在医药零售领域，“专业力+服务力”是门店发展的双引擎。知识和法规不断更新，作为店长，王双必须不断学习，提升自己的专业素养。她积极参加公司组织的各类培训课程，包括药品知识培训、销售技巧培训、管理能力培训等。不断拓宽自己的知识面。通过持续学习，她能够更好地应对日常工作中的各种问题，例如在处理复杂的医保报销问题时，能够准确地为顾客解答疑问，提高了顾客的满意度。

　　一个人的力量是有限的，只有整个团队不断精进，店铺才能取得更好的成绩。她注重团队的内部培训和学习氛围的营造，鼓励员工分享工作中的经验和技巧，让大家互相学习，共同成长，发现自己的不足之处，进而不断改进和提高。

　　诚信：铸就品牌口碑的“金字招牌”

　　在药品销售过程中，诚信是药店的立业之本。必须确保所销售的每一盒药品都是质量可靠的，每一个推荐都是基于顾客的健康需求。在向顾客推荐药品时，只推荐适合顾客病情和体质的药物，从不为了追求利润而误导顾客。王双相信，只有对顾客诚信，才能赢得他们的信任，建立长期的客户关系。

　　九载风雨兼程，王双用“心灯”照亮健康使命，以“诚梯”攀登服务高峰。面对荣誉，她更感责任重大：“金牌不是终点，而是新起点。未来，我们要让AI赋能用药指导，让社区健康驿站走进千家万户，让每一份传递都充满人文温度。”