大众网记者 孙奉娟 淄博报道

　　在这里，医疗技术不再是冷冰冰的器械操作，而是被赋予了人性的温度；

　　在这里，医疗服务不再是简单的病症治疗，而是融入了深切的人文关怀；

　　在这里，医患关系不再是遥远的距离，而是建立了亲密的信任桥梁。

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　　淄博莲池医院，以崇高的使命感与深邃的人文关怀为引领，在医疗领域中独树一帜，宛如一股温暖之风，照亮健康之路。医院始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，高度关注患者安全、疗效、感受，将“患者及服务对象至上，质量为本，注重结果”的核心价值观深植于心，贯穿于每一次诊疗、每一次服务之中。在医院，每一次问诊都伴随着温暖的微笑，每一次治疗都承载着细致的关怀，每一次康复都见证着医患共同努力的硕果。淄博莲池医院，正以这样的姿态，书写着人本位医疗的新篇章。

　　使命引领，人本位医疗的深度融合

　　在淄博莲池医院，每一个员工都深知医院的使命：致力于提高服务对象的健康水平和生活质量。这不仅仅是一句口号，而是深深植根于医院文化的每一个角落，指引着每一位医护人员的日常行为。医院的核心价值观“患者及服务对象至上，质量为本，注重结果”更是将这一使命具体化为实际行动的标尺。

　　“您的鞋带松了，稍停下，我帮您重新系上。”当孕晚期的母亲因弯腰不便而困扰时，导医台的天使们轻轻蹲下，细心地为她系好鞋带。那一刻，是母爱的延续，也是医院温情的传递。

　　“孩子是发烧了吗？您稍等，我给孩子倒杯热水，先把退烧药吃上。”面对高烧中的孩童与焦急的家长，药房的守护者不仅递上急需的药品，更不忘递上一杯温水，让温暖从手心流淌至心田，迅速缓解的不仅是体温，更是那份无助与焦急。

　　“细微之处见真情”，在淄博莲池医院，这样的温馨场景屡见不鲜。“以患者为中心”，这不仅仅是一句简单的话，而是医院全体员工的共同信念。莲池医院集团副总裁、淄博莲池医院总经理马艳红介绍道，无论是帮助患者系鞋带，还是在患者需要帮助时递上一杯水，这些看似微不足道的小事，都体现了医院对患者无微不至的关怀。这种关怀，不仅让患者感受到了温暖，也增强了他们对医院的信任与依赖。

　　而这样温暖的小故事几乎存在于淄博莲池医院的每个角落。人本位医疗，作为淄博莲池医院的一大特色，被赋予了极高的重视。医院深知，在医疗技术日益发达的今天，患者对于就医体验的需求也日益增长。因此，医院将人文关怀融入医疗服务的每一个环节，从患者踏入医院大门的那一刻起，就能感受到温暖与尊重。

　　工具赋能，文化落地的实践探索

　　“文化，作为医院发展的灵魂，其落地生根离不开科学工具的精准辅助。”马艳红阐述道，只有将文化理念与实用工具紧密结合，才能激发员工的共鸣，让文化成为他们行动的自觉。因此，医院精心挑选并创新运用人本位管理、5S管理、层级考核、持续改善等多种管理工具，旨在构建一个既严谨又充满温情的工作环境。”

　　5S管理，这一源自制造业的经典理念，在淄博莲池医院得到了升华与拓展。整理、整顿、清洁、标准化、维持，5S管理不仅应用于物理空间的整理与清洁，更将其精髓融入医疗服务的全过程。“通过5S管理实现标准化和规范化，能更好地保障患者安全，提升患者体验。”马艳红表示。

　　医护人员在日常工作中，自然而然地遵循着5S的原则，这种管理方式促使医护人员形成了“以患者为中心”的思维方式，他们开始更加主动地站在患者的角度思考问题，用更加贴心、细致的服务赢得患者的信赖与好评。“其实文化就是一个引导，配合着工具来做辅助。所以，我们把工具教给员工，再结合日常的督导，帮助员工运用工具更好地服务患者。”

　　通过5S建立标准化，以问题为导向持续改善，从而建立整个医院管理体系的良性循环，患者安全和体验从而在最大程度上得以保障。每年，医院都要组织全院PDCA大赛，以比赛促提升，推动科室管理中各种问题的有效解决。通过实施PDCA项目，在诊疗流程、患者沟通、节能降耗等各个环节上不断完善，推动各项工作实现标准化和规范化。“通过持续改善工具的运用，工作流程更加顺畅，员工工作效率更高，最重要的是进一步保障了患者安全，提升了患者体验。”马艳红说。

　　医院深知，员工是医院最宝贵的财富，他们的成长与幸福直接关系到医院的长远发展。因此，医院建立了完善的层级考核制度，既明确了各级员工的职责与期望，又为他们提供了清晰的职业发展路径。同时，红黑榜、问题板等创新工具的引入，更是激发了员工的竞争意识与团队协作精神。在红榜的激励下，优秀员工得以表彰；在黑榜的鞭策下，不足之处得以迅速改进。这种公开透明、奖惩分明的管理方式，不仅提升了医院的整体服务水平，也增强了员工的归属感与责任感。

　　“我们深知，文化的落地不是一蹴而就的，它需要全体员工的共同努力与持续付出。”马艳红强调，正是有了这些管理工具的辅助与全体员工的共同努力，淄博莲池医院才得以在人本位医疗的道路上越走越远，成为了一个既安全又温暖的“家”。

　　创新驱动，人本位医疗的持续发展

　　自2004年起，淄博莲池医院便踏上了以“患者为中心”的医疗服务之旅，这一理念的提出，标志着医院向更加人性化、个性化的医疗服务模式迈出了坚实的一步。随后，在2010年，医院进一步深化管理改革，将精益管理纳入战略视野，不忘初心，坚守医疗本质。至2013年，“人本位医疗”管理理念的提出，更是将医院的人文关怀推向了新的高度，强调以人的全面发展为核心，构建更加和谐、温馨的医患关系。

　　在医疗技术与服务的双重驱动下，淄博莲池医院始终走在行业前沿。2016年，医院敏锐洞察市场需求，率先引进无痛分娩技术，极大地缓解了产妇在分娩过程中的疼痛与恐惧，开启了舒适化医疗的新篇章。紧接着，2018年医院通过现代产房认证，标志着其在产科服务领域的专业性与先进性得到了业界的广泛认可。

　　而医院在服务模式上的创新更是层出不穷。医院在临床中深入推行“早期康复”理念，多学科合作、全面、个性化评估，妇产科手术患者实现了术后早喝水、早进食、早下地、早撤尿管，减少了相关并发症的发生，促进了身心快速康复。从产科的一贯制服务到妇科的无陪护病房，如同一股温暖的春风，吹进了每一位就诊者的心田。

　　面对复发性流产这一生殖医学领域的难题，淄博莲池医院没有退缩，而是迎难而上，成立了复发性流产诊疗中心。这里汇聚了生殖医学领域的精英力量，他们以患者为中心，通过精准的诊断技术与个性化的治疗方案，为无数家庭带来了生育的希望与喜悦。

　　此外，淄博莲池医院还积极履行社会责任，将公益与健康传播视为己任。通过举办义诊、健康讲座等一系列公益活动，医院将优质医疗资源送到了基层社区，有效提升了公众的健康素养与自我保健能力。

　　展望未来，淄博莲池医院将继续秉承“专业创造卓越·爱心缔造永恒”的执业信念和“患者及服务对象至上，质量为本，注重结果”的核心价值观，不断探索与创新服务模式和管理方法，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。在这条充满挑战与机遇的道路上，淄博莲池医院将始终与患者同行，共同书写健康与希望的华章。