大众网·海报新闻记者 杜昶 见习记者 邹淼淼 淄博报道

　　编者按：

　　近年来，淄博市卫生健康委坚持以改善就医环境、优化诊疗流程、提高医疗质量为重点，通过深入开展改善群众就医体验行动，就医环境不断优化、服务流程不断简捷、服务态度不断改善、医患关系不断和谐、群众满意度不断提高。

　　为宣传好、推介好这些让群众感受到的大变化，大众网·海报新闻联合中共淄博市委宣传部、淄博市卫生健康委推出“跨越 | 看医疗变化 赞五好淄博”专栏，挖掘、宣传、推介淄博各大医院推出的特色服务，让群众看到淄博医疗为改善就医体验、增强获得感、满意度而做出的不懈努力。

　　“整个就诊过程十几分钟就完成了，全科大夫坐诊，能报销的当场就在医生的诊室里报销了，只需要结账的时候结算完自付的部分就行了，旁边就是药房，几步就拿完药可以回家了，我平时在外地工作，父母年纪大了来看病我再也不用担心手续繁琐，回来跑了，现在看病越来越方便了。”

　　——肺肿瘤患者家属庞女士

　　对于慢病患者在就医方面存在的耗时长、鉴定慢、处方短等问题，淄博市中心医院积极探索创新服务模式，力求提供全流程的便捷服务，相继推出“慢病诊室结算”“慢病线上异地转诊”“慢性病鉴定即时申请”等重点便民举措，设立了慢病健康管理中心，并大力推广长处方服务，减少慢性病人的就医次数。目前，西院慢性病服务中心签约的慢性病患者已达到3.7万人次。

　　三医联动，推出“一站式”服务性

　　按照以往惯例，慢性病患者到院需要先挂号、开药，再前往收费处缴费、报销、取药，流程繁琐，跑的地方也比较多。考虑到此，淄博市中心医院以创新门诊慢性病管理服务为突破口，推动服务流程重塑再造，开展了慢性病患者挂号、就诊、取药、报销的专区一站式服务，设立了慢性病健康管理中心。“慢性病管理中心有慢性病全科门诊、慢性病肿瘤门诊、药学门诊、便民门诊4个诊室，均可在诊室直接结算，即患者在结束就诊缴费时就已经完成了医保慢病报销。”慢性病管理中心副主任医师王蕊说道。

　　在慢性病健康管理中心，患者可以凭借身份证、社保卡或者医保电子码前往自助机进行挂号，主治医师和专家的挂号费统一设置为1元，并针对老年慢性病患者专门开设了手工挂号途径，持身份证、社保卡、医保电子码前往慢性病管理中心服务台即可进行挂号登记。

　　“很多患者当天但是患者挂号当天看不完病，需要择日进行复诊的情况也经常出现，因此我院推出了3日内免费复诊的政策，患者不用再重复挂号了。”慢性病管理中心副主任医师王蕊向记者介绍。

　　慢性病健康管理中心和医保服务站的设立是医疗、医保、医药“三医联动”的生动实践，医院力求通过服务模式创新和智慧医疗赋能，实现慢性病的标准化管理，为民众提供全流程、全生命周期的新型健康管理服务，推动从疾病管理向健康全程管理的升级跨越。

　　当即鉴定，群众直呼“方便”

　　“我心梗后又查出脑梗塞，同时伴有高血压，便转到中心医院治疗，我刚住院大夫就给我办理了慢性病的鉴定，以前申请鉴定要带着很多的资料在慢性病鉴定中心和医院间来回跑，现在医院专门设立了慢性病管理中心，真是太方便了！”说起医院设立慢性病管理中心后的变化，78岁的王女士向记者描述了医院的大变化。

　　以往，参保群众申请办理慢性病门诊待遇经常要往返来回在医院和医保部门之间，首先拿着申报资料到医疗保障服务中心窗口进行初审，再带着慢性病门诊待遇申请审核表和相关病历资料到医院找相关病种专家进行鉴定，再将鉴定资料交至医疗保障服务中心办理，7个工作日之后才能领取慢性病门诊治疗卡。患者不仅要来回跑路，而且办理周期长。

　　淄博市中心医院打通参保人、医疗机构、鉴定专家、审核部门信息通道，变“患者跑腿”为“数据跑路”，将有效解决传统慢性病申报过程中群众来回奔波、申报条件不清、材料不齐被退回等常见问题，施实策、重实效，革新打造便捷型医保服务。

　　“我市参保人来我院住院，只要诊断疾病属于我市慢性病病种范围的，就可在办理出院手续时或近期出院后向主管医师提出慢特病鉴定申请，由主管医师通过手机端线上填写表单，经科室主任审核和医保办通过电子病历复核后，即可完成慢特病申请及鉴定工作。其中恶性肿瘤、尿毒症、脏器官移植、严重精神类疾病病种鉴定合格后，次日即可享受慢特病待遇，其它慢特病病种鉴定合格后，次月1日起享受待遇。”淄博市中心医院副院长孙能军向记者介绍道。

　　知行合“医”，聚焦群众“急难愁盼”

　　医院开通了“3570000”服务热线，成为解决患者就医难题的“百事通”；在全省首家发布根据患者症状导诊的“情景式就诊地图”；入院服务中心全院“一张床”，打破了“一床难求”的局面；出院患者“床旁结算”试点，把住院处窗口服务功能“搬进”了病区护士站……

　　看病关乎民生，淄博市中心医院作为卫生系统的龙头单位，以广大市民的所思、所需、所盼作为工作出发点，聚焦群众“急难愁盼”，以知行合“医”为载体，以有解思维书写“五好”城市新答卷。

　　从佩戴“爱心卡”标识、提供接力式服务、开通便捷通道、增设老年人专用窗口……淄博市中心医院针对老年患者行动不便、不会应用智能手机等问题，推出方便老年人就医10项措施，为老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务；晚间延时门诊、以错时服务缓解夜间急诊压力，解决上班族等人群不便在工作日就医的问题；老专家门诊，满足群众多元化多层次的医疗和特需服务；启动“我为患者让车位”行动，将老院南区的575个停车位全部腾出，供患者及家属停车，有效解决了患者停车难问题。

　　淄博市中心医院用一件件有担当、接地气、暖人心的便民举措，以新对策、新思路，切实优规划、优服务为市民交上了一份沉甸甸的“民生答卷”，为全市百姓健康保驾护航。