新消法实施一年 个人信息保护等制度落实仍面临困境

　　央广网北京3月12日消息（记者沈静文）据中国之声《全国新闻联播》报道，新消法自去年3月15日实施至今将满周岁。国家工商总局和中国消费者协会今天（12日）通报，一年来，消费维权领域相关制度趋于完善，但个人信息保护、三倍赔偿等制度的落实仍面临困境。

　　据中消协数据，去年3月15日至今年3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉58万多件，解决49.76万件，投诉解决率85.77%。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件，加倍赔偿金额1582万元。对此，中消协秘书长常宇坦言，新消法在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，但目前法律中“增加三倍赔偿、最低赔偿500元”的规定落实难度很大。

　　常宇：由于赔偿金额提高，消协在消费者和企业之间调解的难度大大增强。有些赔偿额比较大的，有些企业说，反正我也不调解了，咱们走法律程序。司法程序比较漫长，有些企业就想把这事儿给拖黄了。

　　工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，在新消法实施后，《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》等配套规章已相继发布，预计今年年内还将出台《流通领域商品质量监督管理办法》，进一步扫清消法实施的灰色地带。

　　此外，常宇透露，针对经营者收集、使用消费者个人信息的行为，尽管新消法进行了明确约束，但个人信息保护的现状仍然饱受诟病。工商部门和消协组织将以此作为未来消费维权工作的重点。

　　常宇：尽管法律有明文规定，但是消费者个人信息保护问题面临防范难、举证难、索赔难等众多难处，需要尽快从制度、法律、措施、企业责任等方面筑牢保护的藩篱。

　　(来源:中国广播网)