为进一步优化淄博市消费环境，提升消费者满意度，全市各级党委、政府和有关部门积极践行“以人民为中心”的发展思想，从广大人民群众的需求出发，通过深入扎实开展工作，努力提升治理水平，创造更加文明舒适的消费环境，不断提升广大市民消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　为了使您更好了解

　　“城市消费者满意度测评调查”活动

　　下面四个问题要了解清楚

　　什么是消费者满意度

　　消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

　　消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

　　满意度测评内容有哪些

　　简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项目，24个指标。

　　具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。

　　消费者满意度测评的对象范围包括哪些群体

　　同时符合以下条件：

　　１．常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

　　２．最近1个月有过线下日常消费行为；

　　３．年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

　　消费者满意度调查是怎么测评的

　　调查人员在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截调查访问。

　　调查开始之前，由技术人员将事先设计的问卷嵌入调查专用电子设备中，访问过程中将自动保存访问所产生的数据资料，确保数据的真实性、稳定性和安全性。调查过程中，访问员按照要求读出问题主干和选项。

　　淄博市消费者委员会提醒广大消费者：消费者在购买商品或接受服务时，要谨记向商家索取并妥善保管消费凭证。一旦遇到消费问题，积极与商家沟通协商，依法提出合理诉求。发生消费纠纷且不能与商家协商达成一致的，应及时拨打12345进行投诉举报，遭遇诈骗及时止付、报警。

　　“放心消费在淄博”，安全放心的消费环境关系到千家万户的幸福。同时,消费环境的改善也需要社会共治，需要人人关心、人人参与。

　　欢迎大家积极参与消费环境建设，积极举报各类违法经营行为，在自身合法权益受到侵害时拿起法律武器积极维权，我们作为广大消费者的坚强后盾坚决保障您的合法权益。