淄博市消费者权益保护委员会第二届全体委员会议举行

　　大众网·海报新闻记者 唐菁 通讯员 苑伟 李海荣 淄博报道

　　12月2日，淄博市消费者权益保护委员会换届产生新一届委员会，会议中发布了市消保委8年来的工作报告。

　　近年来，淄博市消保委始终坚持“大消保、大维权”理念，牢牢把握消费者的维权需求，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督职责等方面取得明显进步，坚持积极营造和谐的消费环境，取得了较好的工作成效。

　　2012年以来，淄博市消保委连续四届获得中消协“全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号（两年评一次），多项工作获得省消协创新奖。2019年淄博市首次入选参加全国100个城市消费者满意度测评，取得了全国第9位，全省第3位的优异成绩。

　　编织基层“一张网”

　　让消费维权无盲点

　　为切实解决消费维权“最后一公里”的问题，淄博市消保委建立消保委基层分会86个，消费维权服务联络站560个，基层组织建设逐渐规范，为下一步维权触角向基层延伸，提高维权服务受众面打下坚实基础。

　　市消保委多形式开展消费体验，在不同领域、不同行业开展消费体验活动22次，走进57家企业，让广大消费者亲身体验生活中所食、所行、所用商品生产服务的全过程，有效提振消费信心，营造安全放心和谐的消费环境。

　　针对重大典型消费维权案例，市消保委创新监督方式，陆续开展了十大商场超市服务质量调查评议活动、交通客运场站服务体验调查活动、汽车售后及维修服务问卷调查等有影响力的消费调查活动，为促进行业企业健康发展，规范市场经营秩序发挥了强有力的推动作用。

　　对辖区内消费品和服务标准，商品质量标准及检验问题等进行专题研究，积极参与收费问题座谈会、价格调整听证会等会议，关注民生、建言献策。

　　招来维权“啄木鸟”

　　为纠纷调解添力量

　　8年来，市消保委积极创新工作举措，将人民调解机制引入消费纠纷领域，有效地将行政调解、人民调解与司法调解的联动衔接，进一步减少了维权成本、完善了社会矛盾多元调解体系，为广大消费者成功解决了很多疑难纠纷。依托区、县消费纠纷调解工作联动机制，在市场监管所设置“消费纠纷调解工作室”，村居、社区建立消费维权服务联络站，确保辖区内消费纠纷得到及时有效解决。

　　成立淄博市消费纠纷人民调解工作协调指导委员会，政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的“大调解、大维权”的协同共治新格局基本形成。8年来，全市消保委各行政执法部门处理投诉21.16万件；市及区县消保委共受理消费者咨询3.7万件，投诉1.6万件，为消费者挽回经济损失1345.61万元。

　　通过聘请 “大学生村官”和“服务社区大学生工作者”，在全市消费维权志愿者队伍中精选，在全市范围内招募等方式，不断发展壮大消费维权志愿者队伍至365人，积极发挥监督员、情报员、宣传员作用，营造共治氛围。

　　下一步，淄博市消保委将认真履行《消法》、《条例》等法律法规赋予的职责，加强消费引导，强化纠纷调处，创新维权机制，推动社会共治，努力提升消费维权工作水平，为营造安全放心的消费环境，促进淄博经济社会持续健康发展和社会和谐稳定做出新的贡献。