▅大众网·海报新闻记者 王冠男 通讯员 刘芳

　　“现在办个证效率太高了！”刚领到营业执照证件的张先生兴奋地对记者说，“有了这种自助服务一体机真是快捷方便。”

　　在桓台县政务服务中心，前来办理各种审批事项的市民往来不断，不时有办事群众通过自助服务一体机完成所需。

　　今年以来，桓台县行政审批服务局把加快审批服务制度创新作为优化营商环境为突破口和着力点，着眼打造“易审快批”服务品牌，推行“四度”审批服务，让企业和群众更多更好享受“线上线下”审批制度改革带来的便捷高效。

　　深度：从“思想破冰”到“行动突围”

　　只有冲破思想上的坚冰，才能实现行动上的突围。针对企业和群众在办事创业上的“堵点”“痛点”问题，桓台县行政审批服务局坚决破除思维贯势，强化“审批是管理更是服务”的意识。破除“重管理轻服务”思想，树立“主动服务、服务至上”理念，完善“三级联动”帮办代办服务体系，落实首问负责、限时办结、一次性告知等，推行延时、上门、预约及EMS双向免费速递服务。破除“重程序轻效率”思想，树立“善说行、高效能”理念，用有解思维破解群众和企业来回跑、多趟跑问题，推进审批服务“三减”行动，通过减材料、减环节、减时限，推进审批服务“仅跑一次”，全力实现审批服务“简单办”“一次办好”。截至目前，为群众、企业提供帮办代办服务1.5万余件，缩减事项11项、环节10个、材料265件。

　　力度：从“重塑链条”到“精准服务”

　　环节堵塞必然流程不畅。针对政务服务循规蹈矩无突破、为民服务无时效，桓台县行政审批服务局打破“利益藩篱”，破除“部门制肘”，逐步从“物理整合”转向“化学融合”，推动审批服务工作向纵深发展。打通信息数据链条，坚持以办事需求为导向，做好高频事项“颗粒化”梳理，夯实“数据跑”基础，坚决打破部门壁垒，推动信息系统全面整合互联、公共数据共享开放，深化“一链办理”，以行业分类为主题，以群众眼里的“一件事”为标准，形成“一链办理”123件事清单，一次申请，多证联办。打通受理审批链条。梳理形成全县统一的政务服务事项目录标准、要件标准、流程标准、服务标准和制度规范。

　　速度：从“网购体验”到“便捷高效”

　　积极创新探索“网购式”审批服务便民化模式，变“政府端菜”为“群众点餐”，变“供给服务”为“需求服务”。搭建网上办平台，实现省市县镇村五级互联互通，群众和企业随时随处登录山东政务服务网申报办理有关事项，服务窗口同步开展网上受理、审批；搭建自助服务平台，打造24小时不见面审批区，配备全县自主研发的政务民生服务自助终端，一机多能可查询不动产等部门的65个事项，实现全年365天、全天24小时不见面审批；搭建云桌面平台。发挥云桌面在专网综合管理、信息共享方面的优势，设立信息共享窗口，专人负责随时为企业和群众提供业务办理所需材料，逐步实现仅凭一张身份证就可以“零材料”办理。

　　温度：从“暖心窗口”到“温馨家园”

　　作为展示政府与党委形象的窗口，桓台县行政审批服务局深入推进政务服务标准化，根据5S+1环境标准及政务服务大厅现场管理国家标准，聘请专业社会力量，从仪容仪表、着装规范、物品摆放等细节入手，推进服务礼仪和环境标准化。同时推进设施配备标准化，设置温馨提示标识标牌，安装银行转账机，大厅无线网络全覆盖，在全市率先推出微信无声叫号服务；配备急救药品、轮椅、老花镜和充电宝等，配置扶梯及无障碍电梯，设置母婴室、临时休息点和饮水点等，让群众和企业进到大厅如进“温馨家园”。

　　桓台县行政审批服务局以‘学、干、立、优、廉’为抓手，把加快审批服务制度创新作为优化营商环境为突破口和着力点，着眼打造‘易审快批’服务品牌，为高质量发展提供高质量软环境。