“市民通”畅通市民参与城市管理渠道

　　占道经营、流动摊点、乱设广告、道路破损、暴露垃圾、井盖缺损、占绿毁绿……今后市民遇到这些城市管理问题，可以拿起手机通过淄博智慧城管“市民通”微信公众号向市智慧城管平台反映了。

　　2018年，淄博市城管执法局牢固树立“以人民为中心、为人民管理城市”的理念，依托淄博市政府云计算中心硬件设施，建成了覆盖全市城市建成区、约300平方公里范围的数字城管平台，实现与区县二级平台的互联互通。从今年7月份开始，通过政府购买服务引入第三方公司，由市级数字城管平台开展信息采集工作，随时发现群众身边的市容秩序、环境卫生、市政设施、园林绿化等城市管理问题，由市级平台向区县二级平台派遣处置，做到了第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题。

　　淄博市城管执法局为加强与市民沟通和互动，畅通参与城市管理的渠道，提高市民参与度和体验感，从现在起，淄博智慧城管“市民通”微信公众号正式向社会公布，市民遇到城市管理问题可直接通过“市民通”参与到城市管理中来。

　　“市民通”设两大核心功能 七大辅助功能

　　工作人员介绍，淄博智慧城管“市民通”是为市民提供城市管理投诉、查询、服务的民生通道，设有问题投诉、投诉查询两大核心功能模块和城管动态、政务公开、便民服务、市民建议、调查问卷、投诉热线、操作指引等七大辅助功能模块。

　　市民可以通过“我要投诉功能”随时反映身边的城市管理问题。投诉查询功能，可以查询投诉案件的办理情况。便民查询功能，可查询公交车站点、公厕、医院门诊等。

　　同时，市民可以通过城管动态、政务公开功能，了解淄博城管执法部门的最新工作动态和城市管理方面的政策、法规；可以通过调查问卷功能，参与市城管执法部门组织的社会调查，共同参与管理城市；可以通过市民建议功能向城管执法部门提出意见建议；可以通过投诉热线功能查询市及各区县城管执法部门投诉热线电话。

　　市民可通过微信公众号搜索“淄博智慧城管”添加微信公众号，或通过扫描二维码添加微信公众号。

　　遇到哪些问题可以用“市民通”反映

　　市民通案件投诉受理范围：淄博市建成区主次干道、背街小巷、公共场所等区域的城市管理问题，主要包含以下内容：

　　市容秩序类：主要包括占道经营、店外经营、流动摊点、乱搭乱建、乱堆乱放、乱扯乱挂、车辆乱停乱放、噪声扰民等。

　　广告牌匾类：主要包括乱贴乱画、落地小广告、乱设广告牌、广告牌污损等。

　　市政公用类：主要包括井盖缺损、道路破损、路面塌陷、水管破裂、排水管道堵塞、道路积水、道路积雪结冰等。

　　环境卫生类：主要包括暴露垃圾、道路遗撒，垃圾箱、果皮箱、各类箱体、公交站点污损，公厕设施不全及卫生脏乱等。

　　园林绿化类：主要包括占绿毁绿、缺株死株，绿地裸露、脏乱等。

　　市民反映的问题的处理流程

　　市民通过“市民通”中“我要投诉”功能反映的问题，将第一时间传送至市智慧城管平台，平台将按照《淄博市城市管理部件、事件处置指挥手册》进行处置。

市民反映的问题的处理流程

　　其中，对符合受理条件的投诉，市智慧城管平台进行受理，派遣至区县二级平台，二级平台分派至有关部门或街道（镇）进行处置；处置完成后结果回传市级平台。对不符合受理条件的投诉，市级平台将不予受理。

　　淄博市智慧城管平台将把处置结果反馈至“市民通”中的“投诉查询”板块，市民可以非常方便的在手机上查询办理情况。

　　据了解，淄博智慧城管“市民通”微信公众号的开通，是淄博市城管执法局打造“为民城管”的又一重要举措。市民可以用手机随手拍下城市管理问题，直接向市智慧城管平台反映，共同参城市管理工作。