3.15新闻发布会

3.15新闻发布会现场

3.15新闻发布会现场

　　大众网淄博3月12日讯(记者 仇晶 通讯员 刘刚 贾莹)3月12日，在淄博市工商局与淄博市消保委组织召开的3.15新闻发布会上，淄博市工商局消保科负责人王宣波公布2017年全市消费投诉热点。根据数据统计，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件，同比增长4.16%，为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元。同时消费者投诉十大热点排名出炉，日用百货类投诉以629件的数量高居榜首。

　　记者从发布会上获悉，在淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理的消费者投诉、举报、咨询中，受理消费者咨询37529件，投诉4821件，举报1427件，共为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元，罚没款35.13万元。

　　而根据投诉量排名，日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品成为2017年消费者投诉十大热点。其中，除互联网服务、通讯器材类投诉量出现了同比下降外，其余八类投诉均呈现同比上升趋势，其中食品类投诉同比增长幅度最大，达到51.69%。

　　以629件投诉量位居热点之“最”的日用百货类投诉，其问题主要集中在，消费者购买的家具、服装、鞋帽做工粗糙、存在瑕疵，商家不按照承诺履行维修义务;消费者交付订金购买家具，商家未按合同约定及时送货，或收到货后发现与样品不符;商家以打折、特价、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解等问题。

　　以51.69%的增幅成为2017年投诉量同比增长之“最”的食品类投诉，占到了投诉总量的2.8%。其中，饮料投诉68件，占该类食品投诉量的50.37%。消费者投诉的问题主要集中在于消费者办理的卡、券在有效期内不能使用以及商家发布引人误解的虚假宣传等问题。