宋女士购买的“美廷·美典生活”家具的店面

宋女士购买家具的富尔玛国际家具博览中心

宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图1

宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图2

宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图3

宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图4

    大众网淄博7月8日讯（记者 边增雨 见习记者 徐坤）7月4日，家住淄川的宋女士拨打淄博大众网热线电话0533-2868222向记者求助，因发现其在富尔玛国际家居博览中心“美廷·美典生活”店购买的一套全新家具中的沙发竟是展厅的样品。一怒之下，宋女士要求退还包括沙发在内的整套家具费用，却被告知整套家具退货需承担4760元的运费。“这不就是欺诈吗？”宋女士随即向媒体和工商部门反映了自己的遭遇。　　　　

　　新沙发变样品 消费者质疑商家“偷梁换柱”要求退货　　　　

　　5月29日，宋女士在富尔玛国际家居博览中心“美廷·美典生活”店花费41500元，购买了包括茶几、电视机柜、沙发等6件家具在内的一套全新家具，并特别说明只要新货。由于导购员态度不好，结合网上一些样品充当新货的新闻，宋女士心生疑窦，在展厅特地拍摄了几张样品沙发的照片以防商家用样品充当新货。6月18日，家具送到后果然就出现了问题。宋女士起先发现沙发包装比较简陋，随即拿出买家具时在展厅拍的样品照片进行对比，发现沙发扶手部分的椭圆形花纹、斑点等与样品相同，宋女士认为全套家具中的沙发为店家摆在展厅的样品。　　　　

　　宋女士当即拨打电话询问，起初商家并不承认，再次核对后确认送错，提出可以协商免费退换全新的沙发，但宋女士认为，这件事情让她及家人对该店产品质量产生质疑，于是决定将整套家具退货。　　　　

　　商家承担错发样品沙发责任 但全套退款需消费者承担4760元运费　　　　

　　宋女士将免费退货这一诉求向“美廷·美典生活”店铺销售人员进行多次沟通都没有达成一致。“美廷·美典生活”店负责人坚持可免费给宋女士更换新货沙发，但全套家具退货则需要宋女士自行承担4760元运费，如此高额的费用让宋女士很难接受。　　　　

　　7月5日，记者就此事向淄博富尔玛家居广场“美廷·美典”生活店的店长进行核实，该店长承认确实与宋女士因“样品沙发”问题发生纠纷。店长解释称，配货当天在仓库里除了宋女士买的沙发之外，还有另一套同样颜色款式的展厅样品沙发准备装车，装车的工人分辨不出样品和新货的区别，所以造成了误会。在核实了送错货物之后，也及时联系了送货工将样品运回，但是由于送货工工作时间冲突，店家和宋女士约定第二天处理。店长坦言，店里同意帮消费者更换一件新的沙发，还可以补偿送一个角几，一开始宋女士同意了这一解决方案，可是随后就要求全套家具退货，店里没法接受在无质量问题情况下的退货。

　　记者随后要求采访“美廷·美典”生活店的经理时，遭到了拒绝。

　　富尔玛国际家居博览中心相关负责人表示，对于此事是了解的。宋女士也曾向富尔玛国际家居博览中心投诉过此事，富尔玛国际家居博览中心也积极联系双方进行调解，但是由于双方都各执己见、不肯让步，所以调解无法顺利进行。　　　　

　　双方各执己见消保委调解失败，消费者将寻司法途径维权　　　　

　　目前，双方无法达成共识，宋女士还向张店区消费者权益保护委员会进行投诉。张店区消保委的相关工作人员向记者介绍了投诉的处理情况，目前国家法律规定，商品在出现质量问题时，七天之内可以无条件退货。但是对于宋女士这种送错货物的情况，国家目前没有相关规定。关于4760元运费的合法性，由于不清楚商家运输货物流程，目前无法界定，但是消费者如果质疑，可以索取运输相关票据。工作人员还解释道，如果更换货物的行为是商家故意而为之，那就有消费欺诈的嫌疑，但目前无法对商家是否蓄意更换货物进行调查取证，因此很难界定。

　　“这件事情我们受理过，调解过，但是没有达成一致，我们不得已只能终止调解。”消保委工作人员建议消费者通过司法途径，走法律程序解决问题。

　　目前，宋女士已经决定走司法途径。对于此事，大众网记者将持续关注。