退会起风波　京广书城永旺店被指违约

　　原标题：书城不平静　退会起风波　京广书城永旺店被指违约　律师：要求退现金合法合理

　　10月15日上午，市民在跟相关负责人交涉。

　　晨报淄博10月15日讯（文/图 记者 孙渤海） 连续两天，在永旺淄博购物中心京广书城发生的退会风波，引起了很多市民的关注。网上、朋友圈中还出现了这样的消息：市民进行交涉时，店方一名男子拿起花盆撞头自残，而店内书籍遭到“哄抢”等。这一切的起因，据说源自“退会时不退现金只按原价换书”的规定。事情究竟是怎样的？记者对此进行了采访。

　　接到退会通知

　　只能换书不退现金？

　　“2年前，我从永旺淄博购物中心二楼的京广书城办了一张会员卡，当时交了500元钱。”10月14日下午，市民张先生拨打本报3585000新闻热线表示，当天中午突然接到书城的短信通知，让会员到店办理退会。“我下午就去了，但他们的退会方式让人接受不了，不给退现金，只能换同等价值的书，书还是按原价算的。”

　　当天，记者赶到该门店采访时，陆续有十余名市民到此办理退会。市民王女士表示，她办会员卡有2年了，“办卡时我就知道不退现金，但现在书城主动发出退会通知，并不是因为我的原因造成的。这种情况不退现金是不合适的。”

　　京广书城该门店的负责人苏女士告诉记者，因为场地等原因无法继续在此处经营，所以通知会员退会。“会员章程上面有退会方面的约定。”

　　哄抢书籍有人被打？

　　市民：店员自己打了自己

　　今天早上，多名市民来电反映，14日晚，众多京广书城会员到店交涉，店内书籍遭到“哄抢”，还有人“被打”，现场有很多民警和保安。

　　15日，记者再次来到永旺淄博购物中心京广书城，门口贴出一则通知：该门店的租赁合同将在10月31日到期退店，请会员在10月14日-18日到店办理退会，19日后到柳泉路上的另一家门店办理相关退会手续。通知最后还带有这样的内容:我公司将会严格按照《会员入会手册》的相关承诺给予办理退会，如有不同意见请向当地相关部门进行举报。

　　在店内，吧台前挤满了人，有人拿着书籍办理退会，也有人正在跟工作人员交涉。记者找到负责人苏女士，对方表示不方便接受采访。记者注意到，吧台后方悬挂有出版物经营许可证，公司名称为淄博广悦文化传媒有限公司（以下简称“淄博广悦”）。

　　市民贾先生告诉记者，昨天17:00多他赶到店里时，人还不是很多，“随后人越来越多，估计能有一两百人。”

　　贾先生在店内待到22:00左右，表示不存在“抢书”的情况，“当时人很多，可能担心挑晚了就没好书了，所以现场有些混乱，但没发生‘哄抢’。”

　　关于“打人”的传言，贾先生说，当时很多人挤在吧台那里跟店方交涉，吧台内一名小伙子突然脱去上衣，赤裸上身,“他说了句，你们弄死我吧，就拿起吧台上的一个花盆，砸了自己头几下，然后倒地。”贾先生说，吧台随后停止工作。

　　随后有120赶到现场，将其送到医院，据了解，该男子头部有外伤，但没有住院治疗。

　　就此事件，记者向淄博广悦有关负责人求证，对于该男子是自残还是被打伤，对方表示不方便予以回应。

　　律师：书城违约在先

　　退现金合法合理

　　“书城无法正常营业而主动终结协议，却还按章程执行，这样合适吗？”有市民表示，公司有关领导表示10:00会给答复。记者电话联系到淄博广悦的这名负责人，对方表示不方便回答记者提问。10:20，这名负责人赶到店内，向大家提出两套方案:一是在该门店退会并换同等价值的书，二是持卡到另一门店继续享受会员服务。

　　市民认为，对方违约在先，所提方案跟市民实际期望相去甚远。记者在店内拿到了一份《会员手册》，其中提到:一次性交纳500元保证金；一次性任选定价500元商品，然后退会。“保证金这个概念，就是可以退的，这个章程本身就有问题。”一名市民说道。

　　对此，山东圣德律师事务所律师邹明卿表示，会员章程是书城一方提供的格式条款，目前双方对该条款的理解不同，根据《合同法》的规定，应当做出不利于提供格式条款一方（书城）的解释，况且是书城违约导致的退会，因此，会员要求退现金完全合法合理。