淄博公布38部公共热线 市民根据需求选择拨打

    大众网淄博7月23日讯（记者 丁稳）今日，记者从淄博市政府网站获悉，日前，为进一步发挥公共服务热线、服务台作用，解决非警务报警和非紧急求助挤占110报警服务资源、影响紧急案事件处置的问题，淄博市政府办公厅公布了38部公共服务热线平台的联系方式及受理范围，希望群众能够正确认识和使用各类公共服务热线平台。

　　日前，淄博市政府办公厅发布了《淄博市人民政府办公厅关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知》（以下简称《通知》），明确公布了38部公共服务热线平台的联系方式及受理范围，引导群众直接拨打服务热线，减少中间环节，提高办理效率。

    据了解，公共服务热线平台重点强化以下非警务报警、非紧急求助事项处置工作：涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

    《通知》要求，非24小时值守的公众服务电话，要开通语音留言模式，方便群众办事。公安、急救、供水、供电、供气、供暖等部门单位，要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制，强化应急管理，确保一旦发生问题，能够及时快速处置。12345市长专线电话等群众服务热线对接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项，能即时答复的要立即答复，不能即时答复的，转交有关职能部门办理。110报警服务台作为重要的公众服务报警电话，要加强110接警人员培训，熟知各部门、单位服务范围和联系方式，为群众提供优质高效服务。