新春走基层:自来水维修24小时不停 一直在路上

2016-02-07 09:52:00 来源: 大众网淄博频道 作者: 丁稳
1这一辆救险车就是他们的“移动办公室”

这一辆救险车就是他们的“移动办公室”

2在车上,刘东升与报修的户主联系,并记录情况。

在车上,刘东升与报修的户主联系,并记录情况。

3刘东升在井室作业。

刘东升在井室作业

4维修的过程中,车上的移动电话还不时响起,汪玉琦把问题都详细记录下来。

维修的过程中,车上的移动电话还不时响起,汪玉琦把问题都详细记录下来。

5在华瑞园小区,刘东升正在抢修。

在华瑞园小区,刘东升正在抢修。

6为了更方便的维修,刘东升把手套摘了,不顾水凉,动手维修。 

为了更方便的维修,刘东升把手套摘了,不顾水凉,动手维修。

  时间:2月4日(腊月二十六)

  地点:淄博市张店区

  记者:丁稳

  今天是腊月二十六,当人们都在忙着购置年货、打扫卫生时。有这么一群人,他们每天穿梭在大街小巷之间,在寒风冷水泥土中,爬上爬下,只为保障群众春节用水,他们就是淄博市自来水公司的维修人员。今天记者就跟随他们的脚步,用相机和文字记录他们忙碌却不平凡的一天工作。

  维修车是他们的移动办公室

  “请问是河滨小区的业主吗?您家自来水是什么情况?”每天早上,自来水维修人员的工作从打电话与居民联系开始。刘东升和汪玉琦是淄博市自来水公司张店分公司的2位维修人员,他们2人与另外一位尤师傅承担起了张店区分公司的维修任务。“我们负责的区域东到临淄的矮槐村,西到西七路,北到中润大道,南到双沟矿。”在前往维修地点的路上,汪玉琦向记者介绍说。

  在维修的工程车上,记者发现有一部移动电话,自从上车后,刘东升就开始打电话,对照客服给的名单,与需要维修的居民挨个联系,并规划好路线。“修的时候,不仅要考虑轻重缓急,漏水的要优先处理,还要考虑路线的规划,如何用最短的时间跑最多户,这也是很重要的问题。”今年已经45岁的刘东升已经干维修工作20多年了,丰富的工作经验让他维修起来得心应手。

  抢修车首先来到了河滨小区,“前一阵的寒潮温度太低,3楼和4楼没人住,水管冻住了,后来回暖后,把二楼淹了。”刘东升打开井盖,跳到井室里,查看了情况后说,因不是一户一阀,只能帮助用户把总阀门关闭了。

  人性化服务 “霸王级”寒潮加班到深夜

  随后,抢修车又来到了华瑞园小区25号楼,这单元的一楼也是因为没有居民居住,而导致水管冻裂,整个楼都停水了,楼前的一条小路上都是水和冰。赶到现场后,刘东升迅速打开井盖,跳下井室,轻轻一敲,便果断分析出是一楼用户管道冻了。查明问题后,因属于用户权限,他们无权维修,但刘东升还是贴心的在旁边接了一根水管,让居民从这里接水。“得让他们先临时用着水,过年也方便。”刘东升说。这一举动受到了住户的好评。

  在华瑞园维修后,马不停蹄又要驱车赶往20里外的南定山铝宿舍,因春节道路十分拥堵,这时便显现出了汪玉琦这位老车手对道路的了解,他选择了一条时间快的道路迅速出发。“跑了这么多年,哪个小区那条路几单元几零几,我都很熟了,以后退休要是还想继续工作都可以送快递去。”汪玉琦笑着说。

  “前一阵可是忙坏了,热线电话打了5000多次,我们出动了3组人,天天加班到半夜。”谈起1月份的“霸王级”寒潮,刘东升还印象深刻。因气温急剧下降,很多小区的水表、水管冻住,大大增加了维修人员的工作量。据了解,仅4天时间,维修人员抢修了主管2处,修复了3处消火栓,更换了冻表300余只,协助用户关停阀门100余处。

  24小时维修 年年被评为优秀员工

  因为维修人员的紧缺,刘东升他们不管晚上加班到几点,第二天都要照常上班,家远的刘东升经常加班后就直接在办公室休息,第二天继续工作。而车上的移动电话晚上也会挂在加班人员手机上,24小时接听维修电话。“这快过年了,家里什么东西都没置办呢!卫生也没打扫。”当记者询问时,刘东升说。“我们家也是,我媳妇还说年年都这样,已经习惯了。”汪玉琦挠挠头告诉记者说。

  在记者采访中,刘东升一再提到的就是“耐心”和“责任心”两个词,在他看来,自来水维修人员作为服务人员,一定要有责任心和耐心,当居民因供水问题而着急生气时,维修人员更是要有良好的态度,向用户解释明白。

  刘东升的认真负责,换回的是他年年被评为淄博市自来水公司的“优秀员工”,今年也不例外。当记者采访他时,他却摆摆手,谦虚的表示没什么。他说,干一行就要爱一行,我只是完成好自己的本职工作,只要用户有问题,我们24小时随叫随到。

初审编辑:曹亮

责任编辑:王盈盈

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