倾听民声 了解民意 聚集民智 解决民忧

　　12345，一串特殊的数字，一条有温度的热线。倾听民声、了解民意、聚集民智、解决民忧，架起了政府沟通群众的桥梁。

　　从1999年到2019年，淄博市政府市民投诉中心已经走过二十个年头。二十年来，市民投诉暨市民建议征集工作从无到有，从小到大，与时俱进，创新发展。

　　从原来的一部电话、一人接听发展到现在150个座席、全天候24小时服务的网络新平台，淄博12345政务服务热线始终坚持“群众利益无小事”的原则，在听民声、解民忧、暖民心的路上脚踏实地前行。