户籍管理“五制六要”服务百姓

　　大众网淄博3月25日讯（实习记者 赵致捷）近日，辖区大毛东区的81岁高龄的刘大爷，因不慎丢失身份证而给生活带来不便，户籍民警孔令飞知道情况后主动上门。刘大爷在民警孔令飞的帮助下办理了身份证。据了解，这种上门服务制度已经成为淄博市公安局周村分局青年路派出所的户籍管理的一大亮点。

　　2月18日下午，户籍民警孔令飞得知辖区大毛东区的刘大爷81岁高龄，多年前不慎将身份证丢失，生活带来了不便。对此，该民警主动上门，为老人拍照，办理身份证，并关切地询问了老人的生活状况和身体状况，老人对民警热情周到的服务表示衷心感谢。

　　无独有偶，1月17日上午，辖区54岁的居民裴某来青年路派出所办理身份证，样子十分着急。经民警询问得知，其身患尿毒症多年，最近病情恶化，身体急剧衰弱，准备去上海，做换肾手术。临走的时候才发现，身份证丢失了，无法办理相关手续。民警了解该情况后，本着特事特办的原则，立即帮助他办理了临时身份证，当天出证，解决了他的燃眉之急。

　　据了解，近年来，在户籍管理制度上，淄博市公安局周村分局青年路派出所采取了许多改革创新的措施，青年路派出所所长王波介绍，青年路派出所对户籍办公设施实行了人性化改造，例如更新了休息座椅、饮水机等便民设施；实行敞开式服务，安装了LED显示屏，动态实时发布业务流程和政策法规等。另外，在制度上，青年派出所还制定了户籍向导员，明白纸告知，温馨提示，上门服务，错时工作等五大制度。在程序上，派出所提出“规范化”要求，实行“首问负责制”，自觉进行“换位思考”，时刻提醒自己努力做到六要：说话要亲，服务要周，效率要高，处事要公，结果要实。在软件和硬件上更好地服务辖区老百姓。