大众网记者 李杰 通讯员 毛双双 淄博报道

　　为更好打造服务型政府，淄博市周村区政务服务中心以作风效能建设为抓手，从提升窗口服务便利性、规范性入手，建立健全各项管理规章制度，充分利用视频监控、远程指导等各种手段，不断提升政务大厅管理精细化水平，助力政务服务智慧化建设，打造“齐好办”政务服务品牌，积极为企业群众创建优质、稳定、统一、规范的现场办事环境。

　　周村区政务服务中心电子监察视频监控平台，积极应用各种新技术，如前端数字高清音视频监控、数字存储、后端DID拼接大屏、远程集中管理、远程实时监看及回放等，在区级、镇（街道）大厅管理应用中起到良好的监督作用。2023年，通过创新升级视频监控系统，已实现周村区政务服务中心及8个镇、街便民服务中心窗口全覆盖高清电子监控。

　　集成视频监控

　　通过集成方式，健全镇、街道便民服务中心监控体系，整体纳入全区电子监察系统，管理员能够通过系统管理权限直接看到各个位置（覆盖全区130余个监控区域）的监控情况，通过高清视频监控、高清晰实时录音，做到360度全方位、无死角监控。

　　精细化管理全程留痕

　　通过视频监控系统记录线上线下接办件时间、人员、流程、状态、结果等关键节点信息，实现监管信息的结构化，更好地了解线上线下监管全貌，使全程留痕服务监督体系延伸，避免出现监管盲区，及时发现并处理群众意见。

　　提升政务服务智慧化水平

　　充分发挥全区13个“政务服务驿站”和40台“一网通办”自助终端功能，群众利用驿站的自助电脑，实时与工作人员进行视频会话，实现业务咨询、推送资料、远程指导、协助办理，切实提升政务服务网办、掌办水平和智慧化水平，真正做到“小事不出村、大事不出镇”，全面增强群众的获得感和幸福感。

　　下一步，周村区政务服务中心将继续利用创新技术驱动服务管理模式变革，对各级政务服务大厅现场的人、事、物进行精细化管理，并通过“政务服务驿站”“云咨询”平台等不断强化远程视频等全方位咨询服务，提升服务群众智慧化手段，不断畅通政务服务新路径，为跨区域办理再添助力。