大众网记者 李杰 通讯员 苏运宁 淄博报道

　　近日，市民姜先生来到周村区政务服务中心向导服台的工作人员问道：“我非常着急，我是来替我父母办理医保缴费的，父母年纪大、耳朵背、行动也不方便。我马上要去济南赶飞机，能尽快给我办理吗？”

　　工作人员接到姜先生的诉求后，立即安抚对方并引导其来到医保缴费窗口，向窗口人员说明情况，在不影响正常业务办理的情况下，工作人员立即沟通前台和后室，用最快的时间帮助姜先生顺利办理完相关业务，高效、热情的服务过程得到姜先生的连连称赞。姜先生办结业务后，主动来到政务服务大厅出口的“好差评”系统屏幕前，对服务过程给予了好评，并称赞政务服务工作值得有更高更好的评价。

　　为提高政务服务“背靠背”好差评满意率，周村区行政审批服务局加大宣传力度，加强部门间联动，全面落实追评补评，加强政务服务窗口工作的协调配合，用最快时间为群众办好每件业务，实现业务科室与窗口之间的信息双向反馈。在政务服务大厅各出口处升级配备竖向屏幕，安装“背靠背”评价系统，引导办事群众办完业务后，针对服务态度、服务效率进行“好差评”评价，持续提升政务服务品质，打造“极致”政务服务新体验。2023年截至目前，全区政务服务“好差评”平台办理评价数据223264条，评价率99%以上。

　　下一步，周村区行政审批服务局将进一步强化窗口工作人员的服务意识和责任意识，牢固树立“服务走在审批前”理念，通过“好差评”评价平台让企业和办事群众随时随地进行监督评价，不断提升政务服务水平，持续增强群众满意度和获得感。