大众网记者 李杰 通讯员 毛双双 淄博报道

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务效率，切实解决群众企业“办事难、办事慢、办事繁”等问题，周村区行政审批服务局全范围布设“政务服务驿站”，并通过搭建“云咨询”平台，建立专职队伍提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务。为办事群众和企业提供“一门式”“一站式”服务，为跨区域办理再添助力，不断畅通基层政务服务路径，打造好“15分钟便民服务圈”。

　　布设“政务服务驿站”，让服务直达最基层

　　办事群众可通过“政务服务驿站”自助电脑端，实时与工作人员进行视频会话，并共享电脑桌面，由工作人员向办事群众推送资料、辅助业务办理，还可进行多方视频通话，为群众和企业提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导。截至目前，已在人员集聚度高的镇（街道）和市场主体密集的产业园区布设12台政务服务驿站、在邹平市布设1台“跨域通办”政务服务驿站。

　　搭建“云咨询”平台，让业务咨询最畅通

　　依托5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，开发“周村云咨询”微信小程序，整合云端座席资源，搭建“云咨询”平台，建立专职队伍提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务，让业务咨询服务延伸至群众手头。同时，建设咨询答疑库，建立标准化答疑和疑难问题转交机制，构建“全场景随意问、同标准闭环答、全过程可溯源、好差评暖心访”的咨询闭环，远程实现能查、能问、能办。

　　通过政务服务“云咨询”中心和“政务服务驿站”的深度联通，实现了安全可信、远程非接触式“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的“就近办、全域办”智慧服务模式，拓展了“政务e厅”增值服务，做到办事群众与政务服务工作人员互联、互通、互促、互动。截止到目前，政务服务驿站咨询办件1万余件。