大众网淄博5月15日讯(记者 仇晶 通讯员 刘印捷)为创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，和平街道按照“高标准建设、高水平服务”的要求，统一规范提升了街道党群服务中心和11个社区便民服务代办点，实现服务创新升级，便民全覆盖、零距离。

　　完善设施，延伸职能，提升街道党群便民服务中心。为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，和平街道对党群服务中心办公场所进行了高标准建设，完善软硬件设施。和平街道党群服务中心使用面积130平米，按照“简洁、实用、便民”的原则配备了电脑、档案柜、桌椅、饮水机、查询机等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化;合理设置了服务窗口，在便民服务中心开设了计生、财政、社保、民政、综治、国土等6个固定工作窗口;印制了便民服务信息指南和便民联系卡，将各个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。

　　统一标准，加强监督，规范社区便民服务代办点。参照街道党群服务中心的设立方式，统一规范建设了街道11个便民服务代办点，将便民服务功能延伸到群众身边。每个社区落实2名业务熟练的便民服务代办员，培训网格员通晓业务流程担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务能够落地、入心;统一建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绩效考核制度》、《投诉制度》、《责任追究制度》等一系列监督管理制度;在服务管理中实行“六个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、联系电话公开;设立便民服务意见箱，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。由街道纪工委牵头成立督查组不定期对社区便民服务代办点进行监督检查，及时了解便民人员的工作情况，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的人员下发整改通知书限期进行整改;对群众意见较大、反映强烈的，及时予以替换，并对当事人作出相应的处理。

　　和平街道党群服务中心和11个社区便民服务代办点建立运行以来，累计接待群众16300余人次，为群众办理事项11000多件，接受咨询17100多人次，有效改变了过去群众办事办证来回奔波、费时费劲的状况，受到了广大群众好评。