淄博公司：巧记车牌号提升客户满意度

2016-08-22 16:15:00    作者：   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]“您好，李哥，95号汽油加满，再来一听红牛、一包苏烟，是不?”当客户李先生一驶进淄博张店中埠加油站，值班长李春兰就迎上前去，微笑着和李先生打招呼。“咦？我总共就来了2次，你咋就知道我加啥油，要啥东西？”客户李先生对李春兰能清楚说出他要啥挺奇怪。“我呀，已经牢牢记住您的车牌号了，你一进站，我就知道您加啥油、买啥东西呢。”李先生对李春兰的用心服务特感动，“你们的服务就是好，来中石油加油就是舒心。”

   “您好，李哥，95号汽油加满，再来一听红牛、一包苏烟，是不?”当客户李先生一驶进淄博张店中埠加油站，值班长李春兰就迎上前去，微笑着和李先生打招呼。“咦？我总共就来了2次，你咋就知道我加啥油，要啥东西？”客户李先生对李春兰能清楚说出他要啥挺奇怪。“我呀，已经牢牢记住您的车牌号了，你一进站，我就知道您加啥油、买啥东西呢。”李先生对李春兰的用心服务特感动，“你们的服务就是好，来中石油加油就是舒心。”

　　这是发生在淄博公司张店中埠加油站的一幕。该站加油员人人都有手绝活，客户一进站，仅凭车牌号，就能知道客户的加油品号和消费方式，不用反复询问，直接快速准确的将客户指引到对应加油机。中埠加油站的用心服务受到了客户的一致赞叹。

　　“因为每个车牌号码都不同，通过观察车牌号的不同之处，记住车牌号中特殊的号码或着字母，成为客户的唯一代码，以此来快速识别客户。这样既提升了我们的工作效率，又让客户感受到我们对他们的重视与用心。”值班长李春兰说。

　　中埠加油站全员通过巧记车牌号，增加了与客户关系，提升了客户满意度，销量一直保持着稳定增长的态势。（薛东强）

初审编辑：李玉梅
责任编辑：李晓雨

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