大众网·海报新闻淄博4月15日讯（记者 王冠男 通讯员 胡强）近年来，在省联社和审计中心的统一部署下，桓台农商银行结合实际，有计划、有目的、有措施的稳步推进智慧厅堂建设。截止目前，全行共配备智慧柜员机主机68套，现金柜50台，其中支行级网点全部配备了现金柜和回单柜共22套；分理处根据业务需要配备了回单柜60台，现金柜30台。一季度，全行智慧厅堂业务交易量20万笔，日均业务量2252笔 ，业务替代率达71.04％，位居全市农商银行首位。

　　规划网点布局，理顺服务流程。根据网点地域经济特点、网点位置、服务客户群体等特点，规划设立2家综合型网点，建设3家代理型网点，其他49家网点改造为基本型营业网点。在网点内部布局上引入网格化服务理念，实行“服务分区、责任到人”，通过对营业网点的服务功能进行梳理，划分为迎宾区、填单区、客户等待区、自助服务区、现金业务区和贷款业务咨询区，厘清、完善各区域的服务内容，规划业务路线，确定服务区域责任人员，缩短服务半径，提高业务效率。

　　优化岗位职能，充实服务人员。要想智慧厅堂设备使用的最大化，需要人员引导、客户认可、业务指导的协调统一。桓台农商银行结合 “柜台革命”，统筹工作流程，实现岗位职能集约化。所有网点实现了“2+N+1”和“高低柜”模式，每个网点配备2名高柜人员、多名低柜人员和一名主管。高柜人员主要服务大额现金、存单业务、零散残损币兑换等特殊客户群体。全行实现压缩高柜柜员19人，结合总部人员分流的15人，充实到智慧厅堂设备服务一线。人员不足的分理处柜内人员轮流到大堂值勤，实现所有网点智慧厅堂业务不断档，提升客户厅堂服务体验。

　　梳理业务类型，强化人员培训。根据智慧厅堂可操作类型，对银行卡、存折业务种类进行了梳理。通过梳理，可替代高柜业务153项，经测算部分业务种类智慧厅堂服务可提高效率90％。同时，通过采取全体柜员培训、轮流到营业部现场学习等方式，做到理论与操作结合。同时，印制制度和操作明白纸，使柜员明白那些业务可通过智慧厅堂设备自助办理，哪些通过自助办理能提高效率，办理业务需要哪些操作等等，既有利于宣传需要，又便于熟练操作，扭转了柜员被动服务、囿于柜台内的思维，通过引导客户自助办理，减轻柜面工作压力，释放出充足营销时间。

　　落实首问负责，细化业务考核。为落实责任，强化人员服务意识，从制度上明确大堂经理、大堂营业经理的责任。对符合智慧厅堂自助办理的客户，直接引导客户至自助区域，指导客户操作，辅助客户业务顺畅操作。同时，修订了柜员绩效考核内容，将客户自助业务替代率、自助业务量、厅堂营销纳入绩效考核，理顺了柜员绩效与业务发展的关系，提高了工作人员对智慧厅堂业务的工作积极性。