大力开展12331品牌宣传活动，印发宣传资料，在餐饮服务单位、药械经营单位、商超、农贸市场、社区等不同场所公布12331热线电话，方便群众投诉举报。现场受理群众投诉举报及咨询，公布12331投诉举报电话，较好地提升12331的公众知晓度，取得了良好社会效果。

　　根据《食品药品投诉举报管理办法》，桓台县城区食药监所制定了投诉举报受理流程，将自受理至回复反馈的全过程整理归档。

　　严格时限要求，执法人员在处理投诉举报时，必须依据《食品药品投诉举报管理办法》，在规定时限内受理、查处、协调、反馈调查结果，并做好文字记录。

　　明确工作职责，理清投诉举报受理、批转、查处、反馈、督办、回访环节的职责，杜绝推诿扯皮、查办不力现象。

　　坚持反馈制度，对于已办结的投诉举报案件，要求执法人员将办理情况对投诉举报人进行回复，并及时将办理情况反馈给投诉举报受理中心。

　　严肃工作纪律，对未按照《投诉举报办理流程》规定及时办理导致投诉举报受理中心催办、督办的，或对案件处理不实或未按规定进行处理、回复的，追究相关人员的责任。

　　截止目前，城区食药监所共受理各类投诉举报78起，占全县投诉总量的40%，均做到件件有答复、事事有回音，投诉处理过程受到群众的一致好评。