据了解，2017年以来，桓台县城区食药所用实际行动确保投诉人诉求“件件有落实、事事有回音”，积极化解饮食、用药矛盾，为桓台县食品、药品安全保驾护航。

　　城区食药所收到投诉转办单后，第一时间到达现场进行调查核实，确保在最短的时间内受理、查处和反馈，给当事人一个满意的答复。在处理投诉过程中执法人员将法、理、情有机的的结合在一起，让投诉处理过程变得更接地气，用最优的方式化解矛盾。城区所认真总结，归纳投诉案件类型，利用广大群众的监督来发现自身监管过程中的短板，及时查漏补缺，减少类似问题的再次出现。

　　在此提箱广大市民，如果你在饮食、用药方面有问题，就请拨打“12331”。