大众网记者 亓超 淄博报道

　　今年来，淄博市医保局高新区分局紧扣提升服务品质、提高服务效率，聚力打造“暖心医保”服务品牌，以“小窗口”推动“大民生”。

　　帮办代办启新模式。设立“掌办”“网办”窗口，以服务企业为主，包括日常办理的医保关系转移接续，省内外均实现了电子化转移，省去了纸质转移材料邮寄环节，大大提高了办事质效，是数据化转移“智慧办”的典型业务。建设“帮办代办”服务体验区，配备平板电脑等设备，由专人负责在办事群众较多时间、地点引导至帮办代办专区，通过平板为群众及时进行简单业务处理，减少人员排队，提高办事效率。

　　经办服务下沉凸新效能。不断完善基层医保服务网络，扎实推动基层医保工作站建设工作，目前我区已建成基层医保工作站点119家，延伸至镇、村、医疗机构、金融机构和保险公司，如宝山所辖6个村居工作站、工商银行华侨城支行，均可为周边群众提供医保经办服务和帮办代办业务。群众可就近到村居、企业医保工作站办理参保登记、信息查询、转诊就医备案、门诊就医签约等27项业务，同时，还可以依托医保信息系统和“淄博医保”小程序等网办、掌办渠道，为参保群众提供更多的医保业务“帮办代办”服务以往在医院和医保窗口需要往返多次的手续，如今10分钟之内就能办结，时限压缩90%以上。

　　医保队伍建设彰新特色。对经办大厅、各便民服务中心、基层医保工作站实行“一体化”管理。全体人员同学习、同培训，提升业务标准和服务水平“一致性”。各医保工作站点和区经办大厅人员采取定期“上挂下派”，工作站人员定期到大厅接受培训，大厅人员每月到各工作站进行督导，实现“双向”互动交流。落实经办挂包制，两人负责一个镇办，建立双向沟通机制，确保沟通顺畅。结合医保政策进万家活动，开展“医保明白人”培训，联合群工部、综保区、行政审批局、电子信息产业园等多部门开展医保政策培训，共组织120余场次，覆盖8100余人，进一步提高群众医保政策知晓率，提升群众满意度。