大众网记者 亓超 淄博报道

　　今年来，淄博市医保局高新区分局以切实解决参保群众反映的难点热点问题为出发点，通过“建机制、列台账、畅渠道”等举措，扎实抓好医疗保障信访投诉工作，全面提升信访投诉事项办理效率和群众满意度。

　　责任到位，以上率下抓落实。高新区医保分局、建立快速接诉、强化办理、高效办结的投诉信访办理制度，明确责任科室和联络员，指定专人接诉并及时转交到相关业务科室，第一时间与诉求人电话联系进行沟通，确保医保信访诉求件第一时间有人接、有人转、有人答，确保做到“一个号码、一个事项、一张诉求件、一办到底”。

　　预防到位，防治结合抓稳控。排查矛盾隐患，建立群众投诉事项台账，对可以解决的问题，依据政策迅速给予解决，对暂时不能解决的问题进行排查统计。对集中性问题研究制定化解方案，做好政策解释与安抚工作并定期回访。分季度、年度制定汇编手册，定期分析，组织学习，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，防止重复上访、越级上访。

　　服务到位，畅通渠道抓质效。畅通来访渠道，向社会公布咨询电话，安排信访专员接收来访电话、信访来件，建立工作台账，及时转办相关科室，专人专员限时办结。对紧急信访案件，明确办结时限，实行领导包案督办制，一般信访件在3个工作日内化解，紧急信访件当日化解，有效防止矛盾升级。

　　今年以来，淄博市医保局高新区分局共受理涉及医保各类信访案件126件，其中接收政府服务热线咨询116件，信访局转办件10件，目前已结案126件，按时结案率100%，按时回复率100%。