淄博高新区税务局全面打造便民办税“升级版”，受到纳税人高度评价。（滕跃 摄）

淄博高新区税务局开通服务新旧动能转换“绿色通道”，实施精准化个性服务，提供更加便捷、高效的服务体验。（滕跃 摄）

　　大众网淄博8月9日讯（记者 丁稳 通讯员 滕跃 李单旎）当前，全省全面深化“一次办好”改革，以期提高政务服务效率，让群众少跑腿、好办事。税务部门是服务群众的最前沿，纳税服务同百姓生活息息相关。国税、地税合并后，“最多跑一次”“一厅通办”“一窗办结”“全程网上办”等系列便民举措陆续出台，更是让群众对纳税服务“升级版”充满了期待……

　　“一厅通办”消除“痛点”

　　“走进一个厅，办理全税事”。淄博高新区税务局合理设置功能分区，在办税服务厅科学划分咨询辅导区、办税服务区、等候休息区、自助办税区等，打造温馨、便捷、和谐、顺心的办税环境。同时，该局积极做好业务流程衔接，全面梳理国税、地税业务，尤其对“最多跑一次”清单上的业务进行逐项分析，解决其中的疑点、难点，实现原国税、地税业务的无缝衔接，解决群众“两头跑”的烦恼。

　　在办税活动中遇到困难怎么办？领导值班制度让群众再无“后顾之忧”。工作日，该局安排两名局领导在大厅值班，值班席就设置在群众办税窗口旁边，方便群众在办税受阻、有疑问时第一时间向值班领导表达诉求，进一步拉近征纳距离，也有利于及时改进服务，提升工作效率。

　　“一厅通办”大幅降低办税成本。以“多证合一”登记信息确认为例，之前是一方受理后，内部进行层层传递；“一厅通办”后，内部传递环节取消，办理速度得到极大提高。“国地税合并后，不光提交资料大幅减少，最关键的是纳税服务有了统一尺度和标准，以前我们拿不准的税务问题，还是得两头问，这下有了统一的标准答案，有助于我们的财务制度更加规范。”山东金晶匹兹堡汽车玻璃有限公司财务负责人常继全告诉记者。

　　“一窗办结”清除“难点”

　　曾经，纳税人办理原国税、地税业务，需要往返多个窗口。而随着国税地税合并以及“一次办好”改革深入推进，现在纳税人只需取一次号，即可办结所有涉税业务，真正实现“一窗办结”，彻底解决群众在窗口间“来回跑”，重复取号的烦恼。以代开发票为例，之前纳税人需要在国税窗口缴纳增值税后再去地税窗口缴纳附加及个人所得税，存在重复取号的问题。“一窗办结”后，纳税人只需在一个窗口办理完成，每笔业务可节省四分之三的时间。

　　记者在办税服务厅现场看到，办税服务厅现设置了18个全职能办税服务窗口，其全部具备“一窗办结”功能。同时，贴心设置了4类特殊窗口共计12个，方便办理单一业务的群众实现快速办理。“一窗办结”的红利实实在在回馈给纳税人。“设置合理的服务窗口+专业高效的工作人员”才能打造令群众满意的税收队伍。为此，淄博高新区税务局采取日常培训和集中培训相结合的形式，开展不同形式的专题培训，举行岗位练兵，以考促学，确保前台工作人员业务素质过硬。

　　“今天来办税服务厅办理业务，真是一种全新的体验，只需取一个号，所有业务在一个窗口就都办好了，这在以前真是不敢想！”山东新华医疗器械股份有限公司办税员张甲新真切的体会改革带来的便利。

　　“全程网上办”扫除“堵点”

　　互联网技术带来纳税服务深刻变革。淄博高新区税务局运用“互联网+”思维，依托电子税务局，全面推行“全程网上办”改革。记者发现，该电子税务局办税服务平台确实便捷好用，有很多便民新举措。比如，该平台推行发票网上领用服务。纳税人只需在办税平台发送申请，在税务局审核通过后，其发票将由EMS配送到纳税人手中，实现足不出户领用发票。“不得不为网上领票点赞，我公司离城区较远，每次领票来回跑大厅实在是麻烦，这下有了网上领票可方便多了，我只在电脑上发送申请，然后在办公室坐等发票就好了，真是省时又省力”。淄博市傅山宇通汽车服务有限公司办税员王壹茜尝到了网上办税的甜头。

　　“让数据多跑路，让群众少跑路”。淄博高新区税务局积极推出“零接触”服务套餐，打造“十五分钟办税圈”，让群众足不出户享受办税便利。该局委托邮政部门、中介机构、车管所等积极开展社会化办税。据了解，高新区辖区内全部街道镇办均已覆盖第三方办税场所，持续提升群众办税获得感。

　　 “‘一次办好’改革带来了优化纳税服务工作的新机遇，我们将以此次改革为新起点，围绕‘为纳税人办好事、让纳税人好办事’的目标，丰富服务手段，创新服务举措，优化服务流程，打通服务纳税人的最后一公里，让纳税人在办税活动中不断增强获得感”，淄博高新区税务局负责人杨林信心满满。