大众网记者 于圆圆 通讯员 杨浩 淄博报道

　　高青县行政审批服务局以“建、问、汇、派、督”五步工作法为抓手，进一步整合部门服务职能、优化服务资源配置、创新服务供给方式，持续优化政务营商环境，实现政务服务从“基础服务”向“增值服务”的转变，深入推进上下贯通、左右联动的“一体化政务服务”体系落实落地。

　　建强队伍

　　成立专业队伍，将包村干部、村（社区）干部、网格员、政银（邮商）合作点工作人员聘为社情民意信息员。在各部门单位、各镇（街道）、各村（社区）明确基层政务服务员，进一步强化业务能力，明确自身肩负责任，打造一支积极主动为民服务的基层政务服务“三个办”队伍。

　　问需于民

　　通过线上线下渠道广泛征求企业群众民生诉求，在政务服务中心设置“办不成事”窗口、窗口设置“好差评”评价、大厅门口“背靠背”评价、前台放置留言簿与意见箱。充分发挥社情民意信息员进村入户联系群众的优势，建立社情民意收集反馈机制，依托“淄博市社会治理网格化智能平台”“伴企通”等信息化手段，主动收集群众办事需求并进行报送。进一步完善12345热线全流程闭环运行机制，优化提升平台功能，加强与“一体化政务服务”平台的数据对接，推动解决企业群众的急难愁盼问题。

　　汇总梳理

　　在第一时间回复政务服务诉求的同时，把社情民意信息员上报的群众办事需求按照政务服务、志愿服务、便民服务、帮办代办服务、特色服务及其他服务等类别进行梳理分类、汇总整理，及时反馈至相关部门、单位、科室，建立问题台账及时销号落实。

　　精准派单

　　建立“企业群众点单、政务服务管理办公室派单、承办部门接单、企业群众评单”的“一体化政务服务”平台，建立工作派单联动机制，按照“一体化政务服务”平台线上和政务服务中心线下工作要求，与各相关职能部门、窗口、社情民意信息员队伍和基层政务服务员队伍精准对接，点对点对接传送政务服务工作动态，实现“就近办”“点单办”与“一次办”。

　　督查反馈

　　进一步完善“一体化政务服务”全过程管理机制，加强对部门落实“一体化政务服务”的考核监督力度，将“一体化政务服务”建设纳入政府绩效考核体系，定时跟进政务服务线上线下工作成效，向全社会公布办理清单、工作进展和群众满意度情况，进一步营造一体为民、利企办实事的浓厚氛围。