大众网·海报新闻记者 亓超 通讯员 宋婷 淄博报道

　　来到淄博市医疗保障局博山分局服务大厅，一定会见到热情的服务台工作人员和大厅引导人员，她们面带微笑，随时等候为来访群众做好“第一站”服务，尤其是对老年人或是帮助取号告知办件窗口，或是帮助他们复印打印……这就是博山分局服务大厅的每天日常。

　　医疗保障部门作为服务群众、保障民生的重要民生部门，服务窗口每天都会有老年人前来办理业务，经常会有老年人不会使用智能手机填报事项、不会自主叫号办理业务等情况发生。为了更好地方便老年人办理医保业务，及时解决老年人所关心和关注的问题，博山分局在服务大厅为老年人群体开设了“绿色通道”“老年人优先窗口”“老年人爱心专座”，为老年人提供“一站式”服务，不断优化老年人医疗保障业务办理服务体验。

　　小小的窗口，细微之处展现了对群众的用心。为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到中心办事便利，博山分局对经办服务大厅进行硬件再升级，配备了便民轮椅、宝宝椅、放大镜、老花镜、应急医药箱、饮水机、无线网络、自助查询机、自助电脑及打印机、复印件等便民设施，真真切切从老百姓的角度出发，提供更加周到细致的“亲情式”服务。

　　小小的窗口，细微之处展现了对群众的真情。为加强工作人员面对突发事件时的应急救护应变能力，掌握常见急症和意外伤害的处理方法，博山分局特邀请博山区医院急救专家，针对老年人突发状况，如何实施体外心肺复苏术，如何使用简易除颤仪（AED）急救进行了讲解和现场模拟施救实际操作演练指导，填补了大家的应急救护知识盲点，提高了大家面对老年人突发状况时的应急救护处理能力。

　　工作人员表示，敬老爱老是中华民族的传统美德，博山分局将继续优化流程，围绕老年人的现实需求，通过提升“适老化”服务水平让老年人在数字社会中享有更多的获得感、幸福感。