大众网·海报新闻记者 李玉娟 淄博报道

　　5月12日，淄博市政府新闻办公室组织召开“做到‘两统筹’ 夺取‘双胜利’”主题系列新闻发布会第一场，邀请淄博市工业和信息化局负责人向社会发布淄博市推行服务企业专员制度有关情况。淄博市工业和信息化局副县级干部王永政、非公有制经济发展科科长周华颖、企业管理科科长张滨就社会关心的问题答记者问。

　　服务企业专员到企业主要有哪些具体任务？

　　服务企业专员的主要任务是送温暖、优环境、兜问题、解难题，通过全方位加强政企沟通、全天候解决企业困难、全过程助力企业发展，全力保障企业合法权益，让企业家放心投资、舒心经营、安心发展，具体有四项任务：宣传党的路线方针政策，指导企业建立与生产经营相适应的党建工作体系，推动单位所在党组织与企业开展党建共建。调研摸清实情，深入企业和项目现场蹲点调研，了解企业生产经营、项目建设、产品市场等情况，摸清企业存在的困难问题及具体诉求。宣传落实各项惠企政策，帮助企业享受政策红利，对联系项目实行全程帮办代办服务，确保早落地早投产早达效。协调解决困难问题，认真研究企业反映的各类困难问题及诉求，能协调解决的跟进帮助解决，协调不了的及时通过“淄惠企·服务企业云平台”上报。

　　服务专员与企业保持常态化联系后，如何帮助企业解决问题？

　　市直部门单位干部挂包联系名单正式公布后，将集中一周左右时间，组织服务企业专员深入企业和项目现场，与企业建立起直接沟通交流通道。服务企业专员现场办公频次原则上每季度至少一次，平时可通过电话、微信等保持常态化联系，发现问题及时协调解决，真正做到“有求必应，无需不扰”。

　　企业困难问题及诉求的解决采取线上线下相结合的方式进行。平时，服务企业专员通过“淄惠企·服务企业云平台”服务专员驿站点对点收集、上报、转办、回复反馈企业问题。对疑难复杂、历史遗留、涉及多个部门联动解决的问题可采取线下处理方式，服务专员汇总有关情况并提出解决建议，报市推行服务企业专员制度工作领导小组办公室，按照问题类别和责任分工，由市或区县政府分管领导牵头集中研究协调处理。市推行服务企业专员制度工作领导小组办公室负责企业困难问题专项督办，并定期通报有关情况，引导全市各级部门单位更好更快服务企业发展。

　　面对企业错综复杂的各类诉求，服务专员会不同程度上面临“本领恐慌”问题，如何尽快破解服务能力不足难题、提升企业满意度？

　　周华颖表示，在服务专员制度推行之初，一部分专员确实会面临“本领恐慌”问题，为企业解决困难的能力也会存在一些不足。针对这一问题，主要有以下几点措施：强化平台办理支撑体系，“淄惠企”平台打造了“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系，集聚了淄博所有涉企政府部门的服务资源共同为企业解决困难。提供专员工具服务，在“服务专员驿站”开辟了“专员工具”模块，提供政府部门联系电话及金融、法律、税务、社会保障等方面咨询电话，便于服务专员对接咨询。强化专员间借鉴交流，打造“经典案例”模块，筛选推广服务专员经典服务案例，供全体专员借鉴学习，提升专员解决同类诉求能力。