关于疫情期间退票工作开展情况公示

　　受新冠肺炎疫情影响，文化产业受到了突如其来的冲击和影响。

　　隶属“北京保利剧院演出院线”旗下的淄博大剧院根据总公司疫情期间的工作部署，积极采取一系列措施将顾客损失降到最低，第一时间联系顾客进行退票工作，现将工作开展情况公示如下：

　　一、原计划“贺新春演出季”系列演出全部取消并及时向观众开启线上退票通道。

　　二、由于涉及的退款场次及订单较多，淄博大剧院售票厅工作人员首先通过短信、微信、微博、电话连线等方式将“演出取消及办理退票相关手续、流程”的信息传递给每位观众，并确保所有购票观众都能最快的收到退票款。

　　三、为了避免观众在售票处聚集，淄博大剧院售票厅工作人员为观众提供了线上原路退回、微信转账、窗口退款等多种选择。

　　为了方便不精通网络操作的老年人，我们进行窗口退款，对不愿意出门的老年人我们进行一对一电话指导操作，2月4日前售票厅每天一名工作人员值班，确保和每一位观众都联系上后才结束一天的工作，观众对于剧场打来的致歉电话相当理解。

　　四、我们针对所有退票场次进行订单核对，对已取票观众进行作废票照片回收，同时针对不同的支付方式进行分检，并与票务公司进行对接核对退款。

　　截止到目前为止，涉及到退票场次共计14场，退款订单近800笔。在剧院工作人员和广大顾客的通力配合下，目前整个退票工作已完成97%。

　　其中通过网络原路退回的票款，剧院已于2020年2月24日打款至银联指定账户，预计五个工作日内退款申请会到消费者开户行,根据不同银行的退款周期不同,预估最长周期在十五个工作日左右；目前微信转账进行的退款已全部到位，无未联系成功的订单；望等待退款到账的顾客耐心等待，有任何疑问随时联系剧院工作人员。

　　目前尚有少量订单由于疫情期间造成其它原因未完成退款工作，我们承诺只要有一笔订单未处理完毕绝不收尾，退票工作一切正常开展，在此期间广大观众朋友们有任何关于演出方面的咨询或是关于退换票工作的疑问，可随时与我们的工作人员取得联系，我们会竭尽全力为您解疑答惑。

　　联系电话：0533-2329666/2329888 

2020年2月26日

　　淄博保利大剧院管理有限公司