由于小伙子腰部、腿部粉碎性骨折，不能动弹，一路十多个小时的路程对其父母来说增加很大的难度。列车开车后，邢杰认真与伤者父亲进行了详细的交流，了解病人特殊的需求以及需要注意的事项，同时，交代车厢乘务员对他们一家三口进行重点照顾，遇有需求及时协助解决。一路上，邢杰只要有时间，就会过来帮忙照顾病人，帮他们打来热开水，嘱咐餐车送来热饭菜。

　　考虑到17日他们一家武昌站下车还要再乘坐2个小时汽车，因此，邢杰又亲自叮嘱餐车在下车前为小伙子蒸好鸡蛋羹，便于路上食用。

　　终到武昌前，考虑到病人的情况，邢杰和乘警长又分别与武昌站联系，为病人出站方便特意提前联系车站，提供了绿色通道，帮助他们安全、顺利出站。临别之际，伤者父亲拉着邢杰的手说：“他们一家三口本来是带着一颗忐忑的心踏上了火车，对于这么长的旅程是既担心又愁畅，害怕途中病人有个什么突发状况而无法应对，没想到一踏上Z170次列车所有的烦恼都迎刃而解，邢杰细致入微的工作感动了他们。

　　带着旅客的感谢，列车缓缓的启动了，邢杰又投入到了繁忙的工作中，他将一如继往的为旅客服务，用行动谱写一首首爱的赞歌。