大众网·海报新闻记者 董玉歌 邓云鑫 通讯员 崔霖 淄博报道

　　日益智能化的金融产品，在给大多数人民群众带来便利的同时，也给部分老年群体带来困扰。农行沂源县支行两家乡镇网点，进场客户平均年龄在65周岁左右。年纪大、文化水平有限，是该群体的主要特征，甚至一些年老客户写自己的名字都很困难，面对ATM、掌银等新工具更加陌生。“数字鸿沟”也变成了老年人很难跨越的阻碍。

　　农行沂源县支行始终将适老服务放在工作首位，不断推出暖心、贴心、有爱心的适老金融服务。例如，为老年人提供绿色金融服务通道，配备爱心座椅、老花镜等辅助用品。对于部分老年群体，必要情况下还积极提供上门服务。

　　近日，一腿脚不便的老年人进入该行鲁村分理处办理业务。因腿脚不便，上楼梯过程中稍显吃力。大堂经理便弯腰背负，老人连声道谢，“太不好意思了，给你们添了这么多的麻烦”。大堂经理微笑道：“无论作为一名银行工作者还是作为一名党员，我都有责任帮助你们解决问题”。

　　因老人很少进场办理业务，所以对业务流程感觉很陌生。在柜面经理和大堂经理的双重帮助下，老人很快结束业务办理，对农行人的暖心服务连连称赞。

　　除此之外，该行还广泛开展金融防诈骗知识宣传，着力提高老年人防诈骗意识和金融风险防范能力，保护老年人资金安全，守护老年人“钱袋子”，让老年人安心享受数字生活带来的幸福晚年。