大众网·海报新闻记者 邓云鑫 通讯员 翟鹏 淄博报道

　　“以人为本、担当作为、协同高效、创新超越，这是我们的攀登文化，也是我眼中网格长的标准。”淄博移动高新区石桥网格的网格长王芳说。

　　王芳在淄博移动已经工作了20年，在担任网格长之前，她在淄博市公司担任自营主管。后来公司加强一线服务，她主动请缨，担任石桥网格长。立品牌，树口碑，服务很重要，王芳深感责任重大。

　　“当了网格长，深深感受到理论和实践之间存在一定的差距，网格长的工作使我发现了更多可以改善和创新的工作点。我希望可以让客户享受更加美好的生活，这算是我小小的梦想吧。”王芳说道。

　　移动人，就要动起来

　　上午8点15分，当人们还在上班路上时，王芳和团队的其他成员已经围坐在会议桌旁，对于前几天的工作进行复盘，摆数据，讲事实，传达总部的会议精神和学习成果，并且梳理这一天的工作重点。

　　例会过后，大家回到自己的岗位，迅速展开工作。王芳与一名工作人员开始了这一天的拜访工作。“一线服务，社区是关键，要做好社区服务，就要想群众所想。”

　　第一站王芳来到一诺阳光佳园，与社区物业商讨单元门内的宣传栏定制工作。这次文化共建工作，涉及社区98个单元门。不仅如此，为方便广大老百姓享受优质优惠的光宽带互联网电视，石桥网格班组每周定期在各小区举办家庭宽带免费义诊活动，全力保障用户良好的网络通讯体验。

　　新春将至，石桥网格站还提供新春“福”字和春联贴在单元门上。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。

　　赢在执行，胜在团队

　　下沉一线，不仅要做好社区服务工作，更是要扎实推进各营业厅业务培训和学习。

　　在石桥网格服务区域中，共有可以提供核心业务的营业厅7家，代理网点商铺26家。网格长每天都要走访几家网点，不仅是抽查工作落实情况，更是询问工作中的难处，大家齐心协力，攻克难关。

　　“我们营业厅和网格长都建立了群聊，实时沟通，但是有时候群里说不明白的，网格长会亲自到每一家店现场沟通。”三玉移动营业厅的工作人员说道。正是网格长的及时沟通，将最新的优惠政策和业务快速送入一线，让各个营业厅知政策，懂政策，用政策，才能激发每个网点的积极性，便于更好开展业务，服务群众。

　　移动亿特手机店店长吴女士表示：“她一个人要核对我们十几个人的业务表格，还要大数据分析比对。一次我给客户办业务一直忙到晚上九点还没弄完，由于是新业务，我也不熟悉，就给网格长打电话，没想到网格长几分钟就赶来了，原来她也没下班。网格长的工作繁琐复杂，既需要脑力和体力，又需要细心和耐心。” 记者在采访过程中，店内充满欢声笑语，气氛融洽。

　　也许就是这样严谨细致而又不失温馨的工作氛围，使得整个团队在繁杂的工作中愈发建立了深厚的情谊。“赢在执行，胜在团队”是石桥网格班组建设的文化精髓，也是王芳对于团队的爱与激励。在这样的团队建设文化中，可以激发大家活力，每个人都将工作做到优秀，凝聚团队合力，彼此扶持前行。

　　慧企也惠企，5G是篇大文章

　　中午稍事休息后，下午王芳又与网格经理拜访了当地企业。石桥网格这一区域中，厂家多以机械制造业为主。5G赋能工业，可以促进新旧动能转换，优化产业结构，满足企业在互联网时代下的新需求。

　　淄博第一家5G智慧车间就坐落在这里。某大型制造公司是当地一家知名的机械制造厂，可提供多种形式的高压泵、循环泵等产品。今年疫情期间，需求商无法到现场监理设备生产过程，了解到此情况后，网格长立刻向公司领导汇报。在高新区李学军总经理带领下，组建5G攻坚团队，迅速对接，积极响应，协助企业解决难题。6月份远程视频会议系统初见雏形，经过半年的不断跟进打磨，现为企业提供移动公司5G场景专网应用方案，解决了各地需求商需要实时查看生产过程的这一难题。

　　目前在车间已经实现5G网络覆盖，确保随时调度厂区的生产活动。这次来，就是对接企业下一步需求，为企业发展持续助力。王芳说：“5G赋能工业，既是慧企也是惠企。希望自己和团队不断完善自身能力，可以为客户带来更优质的服务。”

　　真心换真心，努力总会看得到

　　石桥网格的工作人员共有9名，分别为1名网格长，3名网格经理，1名营业员和4名铁通装维人员。他们要负责网格内用户业务的服务与维护。

　　一线服务，细微之处见真章。越是庞大繁杂的工作，越需要把控每一步的细节。大到对接政企公司，小到深入每一个家庭。口碑不是一蹴而就，需要日复一日的苦心经营。

　　网格长不仅要从大数据入手，分析本地区的经营重点，更要多与群众对接，了解群众所想所感。

　　下午4点20分，王芳赶到十一中附近的居民楼与维修故障的工作人员汇合。这里有两座楼的网络出现故障，淄博移动工作人员接到通知后，第一时间到达故障区域，排查检修。

　　来到客户家中，工作人员熟练的找到网线，几番调试后，网络便恢复如常。“大姨，你们家遥控器坏了，我们免费给您换个新的！”

　　“谢谢你们啊，真是很贴心。”客户石女士表示。客户每一句称赞都是工作人员用真心和敬业换来的。“做服务，先为客户想一步，总把工作做到前面去”是王芳在工作中总结出的服务箴言。“真心换真心，他们总能看到我们的努力。”

　　敢拼才会赢

　　王芳说：“现在各家运营商的产品差异越来越小，对客户来说，最切身感受的就是服务和质量。”淄博高新区石桥网格这片区域看似不大，却覆盖了40个小区，359家集团公司，移动用户高达3万余人。而石桥网格9名工作人员要服务这片区域内的所有客户的通信、宽带、渠道、政企、网络等方方面面，实现网格市场拓展，靠的就是敢拼服务和努力提高产品质量的精神。

　　在王芳与团队的努力下，石桥网格区域内5G客户已达3000余户，家庭宽带份额超一半，实现客户规模和收入规模“双增长”。

　　“不是每一天的工作都能立竿见影，需要一遍遍对接，洽谈，推进。”王芳说。的确，在工作岗位上只有认真实干，求真务实，以“孜孜不倦无一事不尽心，拳拳以求无一事无良法”的高标准要求自己，才能见成效。一如接手网格长工作的第一天，王芳的梦想从来没有变过。

　　在淄博移动有94个网格长，他们也有着同样的梦想。他们也是这样默默地奉献着，做好一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。他们把普通的工作日复一日，年复一年地做好，为客户负责，为公司负责，为每一个支持移动和选择移动的人负责。他们带着热情深深地牢牢地扎根在一线，有效提高了淄博移动的服务质量。

　　王芳说：“梦想有多大，舞台就有多大，我们移动人一直在前进。”小小的网格，有大担当。小小的人儿，也可以有大梦想。