大众网·海报新闻淄博4月3日讯（记者 董玉歌 通讯员 韩吉峰）71岁的杨大爷家住湖田镇一个老旧小区，老伴因脑梗被诊断为“植物人”，失去意识，常年在床。女儿自小患有侏儒症，行动不便。
　　近日，杨大爷又遇到了麻烦事，他忘了老伴的社保卡密码，无法办理业务。
　　杨大爷曾到工行淄博高新支行湖田分理处咨询，工作人员告诉他，这种情况需要家庭成员出具监护协议，并经公证处公证，方可进行密码重置。由于正值疫情期间，各部门非正常服务，这件事难住了杨大爷。
　　3月8日，在工商银行淄博分行“周末对话”时间，杨大爷抱着试试看的心情拨通了行长金滨的电话。金滨行长了解情况后，高度重视，指示有关部门和高新支行妥善解决客户困难。
　　高新支行随即研究解决方案，决定上门服务、现场公证、减免费用、一次办好。该行主动联系淄博鲁中公证处负责人，详细说明具体情况，得到公证处的理解和支持。

　　3月11日，工商银行淄博分行和鲁中公证处工作人员一同驱车十余公里，赶到杨大爷家中，在做好疫情防控措施的前提下，现场查勘病人情况，核验有关人员，签署监护文书和委托协议。随后，工作人员陪同杨大爷一同到湖田分理处，现场办理了密码重置手续，并领取了养老金。全程免收任何费用。
　　感激之余，杨大爷和女儿为工商银行淄博分行送上了感谢信。