大众网淄博4月19日讯(通讯员 朱红梅)为提高网点服务水平，美化服务环境，提升客户体验，强化网点执行力、内控运行、安全保卫管理和服务等工作，夯实网点基础管理水平，工行临淄支行探索性地按季开展了网点基础管理“大点评”活动，收到了较好的效果。

　　细化点评的内容和流程。该行分别于4月13日和17日，利用两个半天的时间，由该行行级领导、部室、网点负责人参加，对全部网点的基础管理工作进行点评。点评内容包括：执行力、运行指标、内控管理、服务、安全、卫生及日常管理等。点评指标分系统检测日常检查数据、现场点评数据两项。一是做好上季度系统监测和日常监测数据的采集：点评前，运行(风险事件、库存限额、工作日志)、内控(现场非现场检查)由风险部负责提供;执行力(各种会议的传达、落实，各类报告、报表的上报，支行大型活动的参与率，各种培训、测试)由各部室根据日常检查情况报综合部，综合部汇总后提交;安全保卫指标(系统应用)、环境卫生由综合部负责提供;服务由个金部负责提供;每季组织活动由网点提供明细和相关活动照片。二是现场点评：到达网点现场后，由该行行级领导、部门负责人根据分工分别对网点上季度各项工作完成情况进行点评，点出工作亮点，指出工作不足，提出改进建议，督促网点提升基础管理水平。现场点评后，对被点评网点的各项基础管理工作，按照指标权重进行现场打分。三是点评人员对网点现场管理工作进行观摩，交流网点日常管理中好的做法和经验。四是由被点评网点负责人进行总结表态，提出需支行协调解决的网点设施、员工生活、服务改进等方面的问题，现场安排解决，为一线网点排忧解难。

　　强化结果应用。网点点评结果汇总，提交支行办公会审核后进行通报。网点点评结果按汇总得分进行排定，得分前三名的网点评定为A级、后二名评定为C级，其他为B级。对点评结果为A级的网点颁发流动红旗，并进行绩效奖励，对点评结果为C级的网点，该行下发整改意见书，同时进行扣减绩效处罚，对点评结果连续为C类的网点负责人，经支行研究进行调岗。

　　确保取得实效。通过本次网点基础管理工作“大点评”，增强了网点负责人对内部基础管理工作的重视程度，网点员工精神面貌、工作环境焕然一新。一是网点负责人对网点基础管理工作的重视程度明显提高，多数网点提前对网点环境卫生、工作物品摆放进行了整理，员工的服务态度明显改善，为客户提供了优美的服务环境;二是现场观摩中，网点负责人之间交流和学习基础管理工作的亮点、好的做法和经验，对于网点基础管理工作全面提升打下了坚实的基础;三是现场点评中暴露出的不足和短板，该行分管行领导、相关部室提出了改进目标，并和网点一块研究改进措施，督促网点认真加以整改，努力提升管理水平;四是现场解决网点提出的问题，提高二线为一线服务的效率。

　　完善点评机制。下一步，该行将根据点评的情况，进一步完善优化点评工作实施方案，明确点评工作职责，优化点评工作涉及的基础管理指标，强化点评结果应用，持续推进点评工作，全面提升网点基础管理水平，为全行业务健康持续发展夯实基础。另外，该行将择机扩大点评范围，把规划部室基础管理工作纳入到点评工作中，全面提升支行基础管理水平。