大众网淄博4月12日讯 近日，下午临近下班时间，淄博建筑陶瓷城农行急急忙忙进来一位女性客户，大堂经理上前询问得知，原来是该女士拿着父亲的存折前来取款，但是老人的存折已经被损坏，无法办理取款业务，由于老人生病在医院，无法来银行办理损坏换折业务，现在家里急需用钱，老人又不能出门，该女士非常着急。了解这一情况后，网点于主任决定，特殊情况特殊办理，派工作人员到医院办理上门服务业务，工作人员在了解了老人的病情并征得其许可后，请他以书面的形式同意子女代其办存折损坏换折业务，随后该女士又跟随工作人员回到银行，顺利办理了存折损坏换折业务，该女士对农行的服务非常满意，通过这次上门服务，使客户感受到农行的真诚待客之道。