增加大堂服务人员。在情况允许条件下，减少柜台窗口增加到大厅服务中去。在客户一进门未取号前，就主动迎上前去询问客户要办理的业务，如缴费、账务查询、折卡之间的转账续存支取等业务，尽可能利用自主机具办理。对于不愿使用自助设备的客户，多半是因为不会操作，工作人员可在一旁边讲解边指导客户，既提高自助机具使用率又减少客户等候时间。  

　　抓住时机降分流。临近年底，个体工商户及灵活就业人员缴纳社保的序幕已经拉开，要重点抓住这部分人员来网点的机会，开办灵通卡及网上银行，从源头提供多渠道的缴费方式，让客户把基础产品一次性渗透，把新客户直接提升为星级客户。  

　　积极探寻分流方式方法。把压降分流作为大堂经理与客户经理的主要任务，不要等客户排到柜台前再分流，前台柜员以宣传介绍为主，讲解如何使用自助设备解决此类业务，如客户愿意尝试与学习，可由大堂经理带至自助区，切忌粗暴分流，引起客户反感与不满。  

　　分流是让客户体验我行多渠道多平台办理业务的一项重要举措，为的是缓解柜面压力，让柜员能腾出更多时间去营销产品，发掘新客户，所以身为一线人员要充分理解重视分流的重要性和必要性，让分流成为正确的疏导方式，而非只是数据考核。